자주 묻는 질문
1. “면세” 쇼핑이란 무슨 의미인가요?
면세 쇼핑을 이용하면 해외 여행 시 외국에서 현지 관세 및 세금의 일부 또는 전부를 지불하지 않고 개인 사용 목적의 상품을 편리하게 구매하실 수 있습니다.
면세 허용 한도를 초과하는 구매는 도착지에서 관세와 세금이 부과됩니다.
2. 공항 면세점에서 어떠한 서류를 제시해야 하나요?
DFS에서는 누구나 쇼핑을 즐길 수 있습니다. 그러나 출국 비행기표를 소지한 국제 여행객의 경우에만 면세 가격*으로 상품을 구입할 수 있습니다.
쇼핑 전, 안내 데스크의 직원에게 여권과 유효한 여행 서류를 제시하시면 면세 쇼핑 카드를 받으실 수 있습니다.
*일본 국내 여행자 또한 DFS 오키나와점에서 쇼핑이 가능합니다. 직원에게 비행/선편 정보와 여행 출발일을 알려주시면 DFS 쇼핑 카드를 받으실 수 있습니다.
3. 탑승 전에 면세품을 구매할 수 있나요?
예. 일부 공항에서는 “DFS I Gate”라는 매장 내 태블릿 앱을 통해 선택하신 상품을 게이트에서 직접 받아보실 수 있어 쉽고 편리한 면세품 쇼핑을 누리실 수 있습니다.
4. 도심에서 구매할 수 있는 면세 상품에는 무엇이 있나요?
DFS 매장에서는 전 세계 주요 고급 브랜드의 화장품, 향수 & 웰빙, 패션, 시계, 주얼리 & 액세서리, 주류, 와인, 담배, 푸드 & 기프트를 판매합니다. 브랜드 전체 목록을 보려면 페이지 상단의 “브랜드 및 카테고리” 탭을 클릭하십시오. “매장”을 클릭하여 전체 매장 정보를 보실 수도 있습니다.
5. 얼마나 많은 면세 상품을 구매할 수 있나요?
구매 허용 한도는 고객님의 다음 목적지에 따라 다릅니다. 면세 허용 한도를 초과하는 구매는 도착지에서 관세 및 세금이 부과됩니다. DFS 여행지 목록과 면세 한도는 여기를 클릭하거나, 당사 직원에게 최신 정보를 문의하시기 바랍니다.
6. 제가 구매한 모든 면세 상품을 가지고 환승이 가능합니까?
출발 공항과 최종 목적지 사이에 한 번 이상 환승하는 여행객은 마지막 환승 공항에서 면세품을 구매하시도록 권해 드립니다.
환승객은 보통 모든 휴대 수화물과 개인 물품을 가지고 비행기에서 내린 후 보안 검색대에서 다시 검색을 받고 항공기에 탑승한 후 여행을 계속하실 수 있습니다. 이 과정을 쉽게 진행하려면, 액체류, 에어로졸 및 젤류(LAG)는 100ml 이하의 용기에 담고 면세품 전용 봉투(STEB: Security Tamper Evident Bag)에 포장하여 영수증과 함께 휴대하십시오. 여행객당 한 개의 전용 봉투로 제한되며, 봉투의 최대 용량은 1리터를 초과할 수 없습니다. 최신 정보는 직원에게 문의하시기 바랍니다.
EU 외 국가 국민이 T 폰다코 데이 테데스키에서 154.95 유로 이상 구매 시 최대 12%의 부가세(소비세) 감면을 받으실 수 있습니다. 메뉴 탭을 클릭해 자세한 정보와 간편한 면세 쇼핑 과정을 확인해보세요.
1. 어떻게 세금 환급을 받을 수 있나요?
세금 환급 자격 요건을 충족하는 경우, 상품을 구매하시고(세금 포함), 세금 환급 신청서를 작성하신 뒤, 출국 전 관세 통과소에서 해당 서류와 구매 내역을 확인받으시면 이후 최대 12%의 세금 환급을 현금이나 해당 신용 카드로 받으실 수 있습니다.
2. 세금 환급 자격 요건이 무엇인가요?
세금 환급 서비스를 받기 위해서는 다음의 자격 요건을 갖춰야 합니다.
- EU 외 국가의 거주자로 만 16세 이상
- 유효한 여권과 원본 영수증 소지
- 세금 환급 신청서는 반드시 구매일에 작성해야 함
- 동일한 날에 동일 매장에서 154.94 유로 이상을 구매해야 함
- 유럽 체류 기간이 6개월 이하여야 함
- 구매일로부터 3개월 안에 EU에서 출국해야 함
3. 프리미어 패스가 무엇인가요?
프리미어 패스는 면세 쇼핑을 즐기기 위한 새로운 방법입니다.
- 프리미어 택스 프리의 쇼핑 앱을 다운로드 받으세요. 다운로드
- 프리미어 택스 프리의 스마트폰 앱에 가입하고 정보를 기입하세요.
- 앱을 통해 고객님의 고유 프리미어 패스와 바코드가 생성됩니다.
- 구매 시 계산대에서 바코드를 보여주세요.
- 기입하신 정보를 바탕으로 세금 환급 바우처가 자동으로 생성되어 신속한 체크아웃을 경험하실 수 있습니다.
- 앱을 통해 세금 환급 신청서를 스캔하고 저장할 수 있어 세금 환급 기록을 편리하게 확인하실 수 있습니다. (세금 환급 기록 확인 보기)
4. 매장에서 세금 환급 받기
T 폰다코 데이 테데스키는 계산대에서 간편한 세금 환급을 도와드립니다.
- 구매를 완료하신 뒤 매장 내 계산대로 오세요.
- 계산대에서 자동으로 세금 환급 대상 여부를 확인하실 수 있습니다.
- 택스 환급 바우처에 개인 정보가 자동으로 기입되며 인쇄됩니다.
매장에 있는 프리미어 키오스크를 통해 매장에서 발행된 영수증으로 세금 환급 신청서를 간편하게 받아보세요.
- 키오스크를 통해 매장에서 발행된 영수증, 여권을 스캔한 뒤 필수 정보를 간편하게 입력하세요.
- 세금 환급 신청서가 인쇄되며, 이후 반출 확인을 받으시면 됩니다.
5. 기타 환급 방법 및 위치
베네치아에서 세금 환급 현금으로 지급 받는 법
세금 환급 신청서, 여권, 유효한 비자, 마스터카드, 아멕스나 다이너스 카드(체크 카드나 기타 전자 카드는 해당 안됨)를 이탈리아의 시티 리펀드 포인트에 제시하면, 현금으로 세금 환급을 받으실 수 있습니다.
이후 세금 환급 신청서에 반출 확인을 받으시고, 21일 내에 프리미어 택스 프리에 제출하시면 됩니다. (가능한 경우 선불 우편)
시티 세금 환급 데스크 위치
Forexchange
Rialto Bridge
Campo S. Bortolomio 5313
Venice, VE 30124
Forexchange
St. Lucia Train Station
(in front of platform 4)
Venice, VE, 30100
Italtravel
Piazza San Marco 72/b
Venice, VE, 30124
Travelex
Piazza San Marco 142
Venice, VE, 30124
Travelex
Riva del Ferro 5126
Venice, VE, 30124
공항에서 세금 환급 현금으로 지급 받는 법
국제 공항 세금 환급 데스크 위치
Travelex
Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)
Venice, VE, 30173
알리페이, 여행자 수표, 신용카드, 뜨랑게토
세관 절차
EU에서 출국 시 공항, 기차역, 국경의 세관 통과소에서 다음의 기간 내에 세금 환급 신청서에 반출 확인을 반드시 받아야 합니다.
- 구매 후 3개월 내
- 매장이나 시티 리펀드 포인트에서 즉시 환급을 받은 경우 환급일로부터 21일 내
- 짐을 체크인하기 전에 관세 통과소에서 세금 환급 신청서와 구매한 물품, 여권, 비자 등을 확인 받아야 합니다.
베네치아, 밀라노, 피우미치노 공항 데스크 위치
Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices
Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
After security, next to gate B (immediately after passport and security control)
Milan Linate Airport
Customs Desk
Landside, check-in area (before the security control)
Venice Marco Polo Tessera Airport
Customs Desk
Before passport control, 1st floor
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
Before check-in
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
After passport control
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 5
Before check-in
세금 환급 과정을 어떻게 확인하나요?
세금 환급 과정을 확인하시려면 다음의 웹사이트에 바코드 바우처를 기입하시면 됩니다.: http://premiertaxfree.com/track-my-refund
프리미엄 VIP 서비스
T 폰다코 데이 테데스키를 방문하시면 페라리와 콜라보를 통해 제공되는 프리미어 택스 프리의 VIP 서비스를 경험하실 수 있습니다.
- 보안 검색 및 관세 통과 이후 공항까지 구매 물품 직배송
- 밀라노 몬테나폴레오네 라운지 이용 및 모든 서비스 이용 가능
- 트레블액스 베네치아에서 패스트 레인(fast lane) VIP 서비스
- 선별 공항에서 무료 패스트 트랙(fast track) 서비스
몬테나폴레오네 카드 웹사이트로 이동
이용 문의
1. 본 웹 사이트에서 구매할 수 있나요?
다음 DFS 매장에서 상품을 선주문하고 편하신 때에 수령할 수 있습니다. 이때 각 해당 매장의 이용 약관이 적용됩니다.
• 온라인 주문: 오클랜드, 괌, 홍콩, 마카오, 오키나와, 사이판, 시드니
• 배송 서비스: 홍콩, 마카오
2. DFS.com에서 무엇을 찾을 수 있나요?
DFS는 패션 & 액세서리, 화장품 & 향수, 시계 & 주얼리, 와인 & 주류, 푸드 & 기프트 카테고리의 럭셔리 상품을 선보입니다. 브랜드 전체 목록을 보려면 페이지 상단의 ‘브랜드’ 탭을 클릭하세요. ‘DFS 매장’을 클릭하면 전체 매장 안내 목록을 확인하실 수 있습니다.
3. DFS가 취급하는 브랜드에는 무엇이 있나요?
브랜드 전체 목록을 보려면 페이지 상단의 ‘브랜드’ 탭을 클릭하세요. ‘매장’을 클릭하면 전체 매장 안내 목록을 확인하실 수 있습니다.
4. 제가 관심 있는 상품이 해당 매장에 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?
DFS 웹사이트에 있는 상품은 선택한 매장에서 구매할 수 있습니다. 하지만 모든 상품이 온라인 목록에 있는 것은 아니며, 재고 상태에 변동이 있을 수 있습니다. 추가적인 상품 구매 가능 여부(예: 웹사이트에서 찾을 수 없는 상품)를 문의하고 싶다면 페이지 우측 하단의 동그란 아이콘을 클릭하여 실시간 채팅 담당자에게 문의하거나 ‘문의하기’ 페이지에서 요청해 주세요. DFS 고객 경험팀에서 적시에 해당 요청에 대한 조치를 해 드릴 것입니다.
5. DFS 시즌 세일이 있나요?
예, 당사는 연간 봄 시즌 및 홀리데이 세일 이벤트를 진행합니다. DFS 세일 및 프로모션에 대한 최신 뉴스를 받아 보려면 당사 소셜 미디어를 팔로우하고 DFS 뉴스레터에 가입하십시오.
6. 소매점 여행 한정 상품”이란 어떤 의미인가요?
당사는 DFS 또는 선별된 여행 소매점에만 제공하는 다양한 한정 상품을 확보하고 있습니다. 예컨대, 지정된 기간(상세히 기술될 예정)에만 DFS에서 한정 구매하거나 다른 곳에서는 구매할 수 없는 상품이 있습니다.
연락처
1. DFS 고객관리팀에 어떻게 연락하나요?
궁금한 점이나 문의 사항이 있으신 경우 주저하지 마시고 운영 시간 중에 페이지 우측 하단의 동그란 아이콘을 클릭하여 실시간 채팅 담당자에게 문의해 주세요. DFS 웹사이트의 좌측 하단에 있는 ‘문의하기’ 페이지를 방문하여 고객 서비스와 관련한 더 많은 정보를 확인하실 수도 있습니다.
로그인
1. 어떻게 DFS.com 계정에 로그인 또는 로그아웃하나요?
계정에 로그인하려면 홈 페이지 상단의 “로그인” 옵션을 선택하고 메시지가 표시되면 사용자 이름과 비밀번호를 입력하십시오. 계정에서 로그아웃하려면 홈 페이지 상단의 “로그아웃” 옵션을 선택하십시오.
가입
1. 어떻게 DFS.com에 가입하나요?
DFS.com 계정을 만들려면 모든 페이지의 오른쪽 상단에 있는 “가입” 링크를 클릭하시면 됩니다
개인정보
1. 제 개인 상세정보를 어떻게 변경할 수 있나요?
DFS.com 계정으로 로그인한 다음 “내 프로필”을 선택하여 개인 상세정보를 편집합니다.
2. 저의 개인 상세정보가 안전한가요?
개인 정보는 비공개로 안전하게 보관되오니 안심하십시오. 자세한 내용은 당사의 개인정보 정책을 읽어 주십시오.
패스워드
1. 비밀번호를 잊은 경우에는 어떻게 하나요?
비밀번호를 재설정하려면 로그인 페이지의 “비밀번호 찾기” 설명을 참조하십시오. 보안상의 이유로, 기존 비밀번호를 이메일을 통해 보내드릴 수 없음을 유의하시기 바랍니다.
브랜드
1. 브랜드를 어떻게 검색하나요?
페이지 상단의 검색 기능을 활용해 브랜드 이름을 검색할 수 있습니다. 페이지 상단의 ‘브랜드’ 탭을 클릭하면 전체 목록을 확인하실 수 있습니다.
1. DFS 뉴스레터는 어떻게 구독하나요?
이 페이지 하단에 있는 뉴스레터 가입 양식에 이메일 주소를 추가하십시오. 등록 페이지로 연결되어 환경설정을 변경하실 수 있습니다.
2. 귀사의 메일링 리스트에서 이메일 주소를 삭제할 수 있나요?
당사의 뉴스레터 수신을 원치 않으시면, DFS.com 계정으로 로그인 후 계정 상세정보에서 “커뮤니케이션 환경설정”을 선택하고 “특별 프로모션, 이벤트, 제품 및 서비스에 대한 최신 업데이트”를 선택 해제하십시오. 또한 DFS의 모든 뉴스레터 하단에 있는 수신거부 링크를 사용할 수도 있습니다.
1. 어떻게 매장에 연락할 수 있나요?
모든 페이지의 왼쪽 하단 모서리에서 “연락처” 링크를 클릭하면 당사의 모든 매장 정보를 찾으실 수 있습니다.
2. DFS 매장을 어디에서 찾을 수 있나요?
“매장” 섹션에서 확인할 수 있습니다.
3. DFS에서 사용 가능한 결제 방법은 무엇입니까?
DFS에서는 다음의 결제 수단을 사용하실 수 있습니다: 현금, 신용카드, 알리페이, 위챗페이, 상품권, 외화, 프로모션 상품권, DFS CIRCLE 상품권
현재 알리페이로 결제 가능한 매장은 다음과 같습니다.
• 오클랜드, 하와이, 홍콩, 마카오, 싱가포르
• 홍콩, 마카오
• 하와이(호놀룰루), 로스앤젤레스, 뉴욕, 샌프란시스코, 싱가포르
현재 위챗으로 결제 가능한 매장은 다음과 같습니다.
• 오클랜드, 하와이, 홍콩
• 홍콩
• 하와이(호놀룰루), 로스앤젤레스, 뉴욕, 샌프란시스코
4. 셔틀버스나 택시 요금 환급 프로그램을 제공하나요?
일부 DFS 매장의 경우 해당 서비스가 제공됩니다.
5. DFS 도심 매장에서 쇼핑하려면 어떤 서류가 필요한가요?
공항점 이외의 매장에서 쇼핑할 때는 별도의 여행 관련 서류가 필요하지 않습니다.
6. DFS는 공항점에서 퍼스널쇼퍼 서비스를 제공하나요?
DFS는 공항점 고객을 지원하는 퍼스널쇼퍼 서비스는 제공하지 않습니다.
7. DFS 공항점에서 쇼핑하려면 어떤 서류가 필요한가요?
DFS에서 쇼핑하려면 여행 일자, 항공사 및 공항 도착 정보가 포함된 여행 일정표가 있어야 합니다.
8. DFS는 퍼스널쇼퍼 서비스를 제공하나요?
네, DFS는 DFS 도심 매장에서 DFS Circle의 모든 회원님께 퍼스널 쇼핑 서비스를 제공하며, DFS Circle 플래티넘과 다이아몬드 회원님께는 우선 서비스를 제공합니다. 공항점에서는 퍼스널 쇼핑 서비스를 제공하지 않습니다. 더 알아보세요.
9. DFS가 제공하는 매장 내 특별 서비스는 무엇인가요?
DFS는 많은 매장 내 특별 서비스를 제공합니다. 자세한 정보를 보려면 선호하는 매장 페이지로 이동하십시오.
10. 칭찬하고 싶은 직원이 있는데 어디로 연락하면 되나요?
당사는 고객님의 의견을 소중히 생각합니다. 당사의 “연락처” 페이지를 통해 칭찬의 말을 보내주세요.
1. DFS 매장의 영업 시간은 어떻게 되나요?
모든 페이지의 왼쪽 하단 모서리에서 “연락처” 링크를 클릭하면 당사의 모든 매장 정보를 찾으실 수 있습니다.
1. 어떤 점이 바뀌나요?
DFS는 맞춤형 멤버십 경험 제공을 위해 새로운 멤버십 프로그램인 DFS CIRCLE을 소개할 예정입니다. DFS CIRCLE에서는 더 많은 포인트를 쌓아 더 빠르게 다음 등급으로 올라갈 수 있습니다. DFS는 또한 고객님을 멤버십 전용 혜택과 특권, 영감이 기다리는 럭셔리의 세계로 안내하는 DFS CIRCLE 앱을 출시합니다.
2. 내 현재 로열 T 멤버십 등급 상태 및 포인트에는 어떤 영향이 있나요?
현재 로열 T 멤버십 등급 상태 및 포인트는 모두 DFS CIRCLE로 이전됩니다. 고객님의 현재의 멤버십 등급 이름은 새로운 프로그램에서 아래와 같이 업데이트됩니다.
로열 T > 실버
제이드 > 골드
루비 > 플래티넘
다이아몬드 > 변화 없음
등급 상태와 멤버십 주기, 멤버십 만료일, 총 포인트 잔액, 포인트 만료일은 그대로 유지됩니다.
새로운 멤버십을 프로그램에 접속하려면 DFS CIRCLE 앱을 다운로드하거나 WeChat 미니 프로그램을 방문하세요.
3. 포인트 적립 및 사용에 영향이 있나요?
등급별 포인트 적립 비율이 개선되었습니다. 모든 적격한 구매 시 적립되는 포인트의 양은 아래의 회원 등급을 기준으로 합니다.
다이아몬드 - 4포인트
플래티넘 - 3포인트
골드 - 2포인트
실버 - 2포인트(홍콩, 마카오, 충칭는 1포인트)
포인트 사용의 경우, 참여 DFS 그룹 매장 및 브랜드에서 멤버십 카드를 제시하면 최소 2,000포인트부터 사용할 수 있습니다. 2,000포인트는 아래의 각 현지 통화에 상응하는 가치를 기준으로 구매 시 사용할 수 있습니다.
2,000 DFS CIRCLE 포인트로 교환 가능한 지역별 가치(최소)
US$/EUR > 20
AU$/NZ$/SG$ > 40
AE$ > 80
HK$/MOP/CN¥ > 200
JP¥ > 2,000
DFS CIRCLE 앱을 다운로드하거나 WeChat 미니 프로그램에서 로그인하여 새로운 멤버십 QR 코드를 이용해 포인트를 적립 및 사용하세요.
4. 현재 가지고 있는 로열 T DFS 멤버십 카드로 계속 멤버십 혜택을 누릴 수 있나요?
새로운 프로그램과 달라진 등급 이름을 고려해 DFS CIRCLE 앱을 다운로드하거나 WeChat 미니 프로그램에서 로그인하여 새로운 멤버십 QR 코드를 사용해 멤버십 혜택을 받을 것을 추천합니다.
5. 내 새로운 DFS CIRCLE 멤버십 상태는 어디에서 확인할 수 있나요?
(1) 매장 컨시어지 방문
(2) DFS CIRCLE 앱 다운로드
(3) DFS.com 웹사이트의 새로운 멤버십 포털 이용
(4) WeChat 미니 프로그램에 로그인
위 방법 중 하나를 선택해 계정 생성 절차를 완료하면 멤버십 QR 코드를 확인할 수 있습니다.
6. 변경 사항은 언제부터 적용되나요?
2023년 4월 24일부터 적용됩니다.
7. 전 세계적으로 적용되나요? 아니면 특정 지역에만 적용되나요?
본 프로그램은 전 세계 회원을 대상으로 합니다. 도입되는 특별 혜택 및 특권은 시장별로 다를 수 있습니다.
온라인 회원 포털 및 계정
8. 온라인에서 로그인 정보를 이용해 내 계정에 접근할 수 없는데, 왜 그런 건가요?
새로운 회원 포털을 오픈할 예정인 관계로, 이전 포털은 운영이 중단되었습니다. DFS CIRCLE 앱을 다운로드하거나 DFS의 새로운 회원 포털에 접속하여 계정 생성 절차를 마쳐주세요. 그리고 나면 휴대폰 번호 또는 이메일 주소를 사용하여 계정에 로그인할 수 있습니다. 휴대폰 번호나 이메일 주소는 하나의 멤버십 계정에 로그인하는 데만 연결할 수 있다는 점을 유의해 주세요.
9. 온라인 계정을 생성할 때 일회용 비밀번호(OTP)가 필요한 이유는 무엇인가요?
고객 여러분과 DFS가 계속 소통할 수 있도록 이메일 또는 휴대폰 번호가 맞는지 확인하고자 함이며, OTP는 모든 회원이 온라인 사기를 당하지 않도록 보호하는 데에도 도움이 됩니다. 프로필을 업데이트한 사람이 DFS CIRCLE 계정의 적법한 소유자라는 것을 간편하고 안전하게 인증할 수 있는 방법이 바로 OTP 사용입니다. 온라인 계정 생성 시 이메일 또는 SMS로 받은 인증 코드를 입력하여 본인 인증을 할 수 있습니다.
휴대폰 번호를 입력할 때 국가 코드를 맞게 선택했는지 꼭 확인하세요. 일반 전화로는 OTP를 수신할 수 없습니다.
10. 인증 코드를 여러 번 요청했지만, 아직도 오지 않았습니다. 이메일 주소와 휴대폰 번호는 모두 정확하게 입력했는데요. 어떻게 해야 하나요?
모바일 연결 상태가 불안정한 경우 SMS를 통한 인증 코드 수신에 상당한 지연이 있을 수 있습니다. OTP 수신처를 이메일로 지정하셨다면 스팸 편지함을 확인해 보세요. 다른 도움이 필요하다면 DFS 매장의 직원이나 고객 서비스 담당자에게 문의해 주세요. DFSCIRCLE@dfs.com으로 이메일을 보내셔도 좋습니다.
11. 여행 중이고 해외 SIM 카드를 사용하고 있어 SMS 일회용 패스코드(OTP)를 받을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
여행 중이고 현지 SIM 카드를 사용하고 있어 인증 코드 수신이 어렵다면 DFS 매장 고객 서비스팀에 문의하거나, DFS CIRCLE 앱, 웹사이트, WeChat 미니 프로그램의 실시간 채팅 문의 기능을 이용해 주세요. 여행을 자주 하신다면 프로필에 이메일 주소를 추가하여 추가 인증 수단으로 사용하실 것을 권장합니다.
12. 내 계정이 정지된 이유는 무엇인가요?
중국에서 중국 국민을 대상으로 2021년 11월 1일 발효한 개인정보보호법 때문일 수 있습니다. DFS와 계속 소통하시려면 반드시 동의를 하셔야 하는데, 안타깝게도 당시에 회원님께 연락이 닿지 않아 계정을 일시적으로 정지해야 했습니다. 관련해서 언제든지 DFS 매장 직원에게 문의바랍니다.
13. 중국인이 웹사이트에 가입할 때 데이터 국외 이전 동의를 수락해야 하는 이유는 무엇인가요?
DFS 해외 데이터베이스에서 중국인 회원님의 계정을 찾고자 멤버십 계정 액세스를 진행하기 위해 회원님께 데이터 국외 이전 정책에 동의하실 것을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 <개인정보 정책>을 참조하세요.
1. DFS CIRCLE이란 무엇인가요?
DFS CIRCLE은 전 세계 어디서든 이용할 수 있는 다양한 전용 특권과 리워드, 혜택을 선사하는 로열티 프로그램입니다.
DFS의 글로벌 프로그램은 DFS 및 파트너 매장에서 포인트를 적립하고 사용할 수 있는 기회를 제공합니다. 자세히 알아보기
2. DFS CIRCLE에 가입하면 어떤 특권을 누릴 수 있나요?
DFS CIRCLE의 소중한 회원이라면 누구나 전 세계 DFS 및 DFS 파트너 매장에서 포인트를 적립 및 사용할 수 있습니다. 빠르게 회원 등급을 올리고 적격한 구매 금액의 최대 4%를 매번 적립하세요. 내 손 안의 럭셔리 컨시어지, DFS의 새로운 DFS CIRCLE 앱이 고객님을 럭셔리의 세계로 안내합니다. 고객님의 라이프스타일, 취향에 맞춘 특별한 경험과 신제품 추천, 그리고 회원 전용 혜택까지 모두 누려보세요.
지금 DFS CIRCLE에 들어오셔서 고객님이 중심인 리워드의 세계를 경험하세요. 자세히 알아보기
3. 회원 가입 방법이 궁금합니다.
(1) DFS CIRCLE 앱 다운로드
(2) WeChat 미니 프로그램 접속
(3) DFS.com 웹사이트 접속
(4) 매장 내 QR 코드 스캔
위 방법 중 하나를 선택하고 이후 단계를 진행하여 가입 절차를 완료하면 됩니다. *이용 약관이 적용됩니다.
4. ‘필요한 구매 금액’이란 무엇인가요? ‘포인트’란 무엇이며, 어떻게 적립하고 사용할 수 있나요?
‘필요한 구매 금액’은 회원이 특정 등급으로 올라가기 위해 충족해야 하는 구매 금액을 말합니다. 이 금액은 참여 매장에서 구매를 통해 적립하는 등급 포인트로 바꿀 수 있으며, 이는 등급 이동을 위해 사전에 정의된 DFS 현지 통화 환산율을 사용하여 전환되는 현지 통화 지불 금액을 기반으로 합니다.
현지 통화 > 1등급 포인트 적립에 필요한 구매 금액
US$/EUR > 1
AU$/NZ$/SG$ > 2
AE$ > 4
HK$/MOP/CN¥ > 10
JP¥ > 100
최소 2,000포인트가 적립되면 참여 DFS 그룹 매장 및 브랜드에서 다양한 상품을 멤버십 QR 코드 제시 후 포인트로 구매할 수 있습니다. 2,000 DFS CIRCLE 포인트(최소)로 교환할 수 있는 현지 통화별 가치는 다음과 같습니다.
US$/EUR > 20
AU$/NZ$/SG$ > 40
AE$ > 80
HK$/MOP/CN¥ > 200
JP¥ > 2,000
5. 멤버십 카드를 어디에서 사용할 수 있나요?
일부 DFS 그룹 매장에서 멤버십 카드를 사용하여 포인트를 적립할 수 있습니다. 멤버십 카드는 참여 매장 및 브랜드에서 상품을 구매할 때마다 반드시 제시해야 합니다. 멤버십 QR 코드는 DFS CIRCLE 앱, WeChat 미니 프로그램 또는 DFS.com 웹사이트의 멤버 포털에서 언제든지 확인할 수 있습니다.
6. 내 DFS CIRCLE 멤버십 상태와 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
(1) 매장 컨시어지 방문
(2) DFS CIRCLE 앱 다운로드
(3) DFS.com 웹사이트의 새로운 멤버십 포털 접속
(4) WeChat 미니 프로그램 방문
위 방법 중 하나를 선택하고 이후 단계를 진행하여 가입 절차를 완료하면 됩니다. 언제든지 다시 로그인하여 멤버십 계정 정보를 확인할 수 있습니다.
7. 개인 정보를 어떻게 변경할 수 있나요?
직원 또는 매장 내 고객 서비스 담당자에게 문의하시기 바랍니다. DFS CIRCLE 앱 또는 온라인 회원 포털(DFS.com 웹사이트 또는 WeChat 미니 프로그램)에 접속하거나 DFSCIRCLE@dfs.com으로 메일을 보내 개인정보를 업데이트할 수 있습니다. 모든 회원의 개인정보 보호를 위해 신분증 제시를 요구할 수 있습니다.
8. 친구나 가족이 내 DFS CIRCLE 멤버십 카드를 사용할 수 있나요?
멤버십, 포인트 및 필요한 구매 금액은 양도할 수 없습니다.
9. 멤버십 카드의 인쇄 사본이나 사진을 사용해도 되나요?
아니요. DFS CIRCLE 멤버십 카드의 인쇄 사본 또는 사진은 허용되지 않습니다. 멤버십 QR 코드는 DFS CIRCLE 앱, WeChat 미니 프로그램 또는 DFS.com 온라인 회원 포털에서만 확인할 수 있습니다. 코드는 60초마다 재생성됩니다.
10. DFS CIRCLE에 참여 브랜드를 알려주세요.
전체 목록을 보려면 여기를 클릭하십시오.
11. "합리적인 사용 가이드라인"이 언제 처음 도입되었나요?
DFS는 항상 고객을 대상으로 합리적인 사용 가이드라인을 운영해왔으며, 재고 할당 및 기타 요소에 따라 해당 가이드라인을 정기적으로 업데이트해왔습니다. 최근 DFS는 일부 제품의 대량 구매로 인해 재고 확충 가능 시기보다 일부 제품이 빠르게 소진됨에 따라, 합리적인 사용 가이드라인의 적용을 강화했습니다. 합리적인 사용 가이드라인은 2019년 초에 최종 업데이트되었습니다.
12. 합리적인 사용 가이드라인에 대한 자세한 정보를 어떻게 확인할 수 있나요?
자세한 정보는 매장 내 세일즈 직원에게 문의하시면 됩니다.
13. 나의 구매가 합리적인 사용 가이드라인을 초과한 경우는 어떻게 되나요?
담당 세일즈 직원이 합리적인 사용 가이드라인 한도 초과 사실을 안내드리며, 초과 제품은 구매하실 수 없습니다.
1. DFS 기프트 카드는 어디서 구매할 수 있나요?
DFS 기프트 카드는 일부 DFS 매장의 컨시어지 및 세일즈 카운터에서 구매할 수 있습니다. 전체 목록은 여기에서 확인하세요.
2. 선택할 수 있는 기프트 카드 금액 범위가 궁금합니다.
최소 금액 이상이면 액수에 상관없이 구매 가능합니다(자세한 사항은 매장에 문의하세요). 최대 제한 금액은 없습니다.
3. DFS 기프트 카드는 어디에서 구매에 사용할 수 있나요?
특정 브랜드 및 브랜드 부티크를 제외하고 참여 매장에서 판매하는 제품을 구매할 때 금액의 일부 또는 전체를 현금 대신 쓸 수 있습니다.
4. DFS 기프트 카드 금액을 단일 거래에 전부 써야 하나요?
아니요. 잔액 소진 시까지 여러 번 사용할 수 있습니다.
5. 기프트 카드의 잔액과 만료일은 어디서 확인하나요?
잔액과 만료일은 모든 참여 매장에서 확인할 수 있습니다. 전체 목록은 여기에서 확인하세요.
6. DFS CIRCLE 회원입니다. 기프트 카드 구매 시 리워드 포인트와 등급 포인트를 적립할 수 있나요?
아니요. DFS CIRCLE 회원은 기프트 카드 구매 시 리워드 포인트와 등급 포인트를 적립할 수 없습니다.
7. DFS CIRCLE 회원입니다. 기프트 카드로 구매 시 리워드 포인트와 등급 포인트를 적립할 수 있나요?
네. 기프트 카드에 남아있는 잔액으로 구매 시 리워드 포인트와 등급 포인트를 적립할 수 있습니다.
8. 단일 거래 시 여러 개의 DFS 기프트 카드를 사용해도 되나요?
네. 단일 거래 시 여러 개의 기프트 카드를 사용해도 됩니다. 단일 거래 시 사용할 수 있는 기프트 카드 개수에는 제한이 없습니다.
9. DFS 기프트 카드를 충전할 수 있나요?
아니요. 활성화 후에는 충전이 허용되지 않습니다.
10. 다른 궁금한 점이 있으면 어떻게 해야 하나요?
DFSCIRCLE@dfs.com에 이메일을 보내거나 여기를 클릭하여 DFS 이용 약관을 확인하세요
1. 온라인 주문으로 구매할 수 있는 상품에는 무엇이 있나요?
DFS 홍콩점에서는 전 세계 주요 럭셔리 브랜드의 패션 & 액세서리, 화장품 & 향수, 시계 & 주얼리, 푸드 & 기프트 상품을 엄선하여 온라인에서 판매하고 있습니다. 브랜드 전체 목록을 보려면 페이지 상단의 "브랜드 & 카테고리" 섹션을 클릭하십시오.
2. 온라인 주문은 언제 할 수 있나요?
여행지 도착 1~7일 전에 주문 가능합니다. 오전 9시 전에 주문한 프리오더 상품의 경우 같은 날 오후 4시 30분 이후에 받아볼 수 있습니다.
3. 온라인으로 주문하려면 DFS Circle 계정을 생성해야 하나요?
여행객이라면 누구나 온라인으로 비회원 주문할 수 있습니다. 구매 상품 결제 시 DFS Circle 회원으로 가입하고, 구매 상품에 관한 포인트 적립이 가능합니다.
4. 주문 목록을 확인하거나 수정하려면 어떻게 해야 하나요?
주문 목록을 확인하려면 DFS.com에 가입해야 합니다.
결제 후 주문 내역에서 상품을 삭제하려면 홍콩 매장 내 수령 카운터에서 수령 시 제외하고자 하는 품목을 알려주시면 됩니다. 기존 주문에 상품을 추가하려면 추가 상품만 별도로 주문하시기 바랍니다. 기존 주문과 새 주문 건 모두 한 번에 수령할 수 있습니다. 단, 추가 주문은 도착 1~7일 전에 이루어져야 합니다.
5. 수령 일자를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
수령 일자는 주문 완료 후 한 번만 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 800 969 036으로 문의하시기 바랍니다.
6. 예정보다 이른 날짜에 도착하게 되는 경우에는 어떻게 해야 하나요?
주문 상품은 최초 수령 일자 1일 전부터 수령할 수 있습니다. 더 이른 날짜로 변경하려면 800 969 036으로 문의하시기 바랍니다. 가장 빠른 수령 가능 시간은 주문이 오후 4시 30분에 완료된 후 익일입니다.
7. 도착이 예정보다 늦어지면 어떻게 해야 하나요?
최초 수령 일자로부터 3일 이내에 상품을 수령하지 않으면 주문이 취소됩니다. 수령 날짜를 변경하려면 800 969 036으로 문의하시기 바랍니다.
8. 패키지 투어 여행 중 홍콩 DFS에 언제 도착할지 확실하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
상품을 주문할 때 투어가 언제 시작하는지 기재해 주시기 바랍니다. 주문 상품은 그 시점부터 3일 이내에 언제든 수령할 수 있습니다. 변동 사항이 있는 경우에는 800 969 036으로 문의 바랍니다.
9. 온라인 주문 시 결제가 필요한가요?
네, 결제 역시 온라인에서 이루어져야 합니다.
10. 확인 이메일을 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요?
주문을 완료한 당일에 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 스팸 메일함을 비롯한 모든 메일함을 확인해주시기 바랍니다. 궁금한 점이 있으시면 800 969 036으로 문의 바랍니다.
11. 주문이 거부되면 누구에게 연락해야 하나요?
800 969 036으로 문의하시기 바랍니다.
12. 어떤 통화로 요금이 청구되나요?
DFS 홍콩 웹사이트의 모든 상품은 HK$로 청구됩니다.
13. 온라인에서 사용 가능한 결제 방법은 무엇인가요?
Visa, Mastercard, Alipay로 결제하실 수 있습니다.
14. 동일 상품이 홍콩 매장에서 온라인 주문 가격보다 더 저렴하게 판매되고 있다면 어떻게 하나요?
온라인의 경우 언제나 매장보다 낮은 가격이 보장됩니다. 홍콩 매장보다 높은 가격으로 구매한 상품은 환불해 드리며, 해당 가격은 조정됩니다.
15. 홍콩 매장의 수령 카운터 운영 시간은 언제이며, 매장 내 어디에 있나요?
카운터 운영 시간은 매장에 따라 다릅니다. 오전 9시 전에 주문한 프리오더 상품의 경우 같은 날 오후 4시 30분 이후에 받아볼 수 있습니다.
DFS 홍콩 침사추이 이스트점: 수령 카운터는 1층 차이나 링크 컨시어지(China Link Concierge)에 있습니다. 여기에서 영업시간을 확인하시기 바랍니다.
DFS 홍콩 코즈웨이 베이(뷰티)점: 수령 카운터는 1층에 있습니다. 여기에서 영업시간을 확인하시기 바랍니다.
캔톤 로드점: 수령 카운터는 지하의 컨시어지 카운터 옆에 있습니다. 여기에서 영업시간을 확인하시기 바랍니다.
16. 홍콩 매장 어디서든 모든 카테고리의 상품을 수령할 수 있나요? 제약 사항이 있나요?
네, 홍콩에 있는 3곳의 매장 어디서나 모든 카테고리의 상품을 수령할 수 있습니다.
하지만 DFS 홍콩 코즈웨이 베이(뷰티)점은 시계 서비스를 제공하지 않습니다. 코즈웨이 베이 매장에서 시계를 수령하길 원하며 시계 서비스를 받아야 하는 경우, 가까운 시계 부티크를 이용하실 것을 권장 드립니다.
17. 수령 카운터에서 주문 상품을 찾을 때 어떤 신분증이 필요한가요?
주문상의 개인 정보와 일치하는 개인 식별 서류와 주문 확인 번호가 필요합니다.
18. 주문 상품을 수령하는 것을 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
주문 상품은 3일간 보관됩니다. 800 969 036으로 문의하거나 온라인으로 수령 일자를 변경할 수 있습니다.
19. 주문은 어떻게 취소하나요?
800 969 036으로 문의하여 주문을 취소할 수 있으며, 취소 시 계좌로 전액 환불됩니다.
20. 다른 사람이 대신 수령 가능한가요?
네, 본인 직접 수령이 어려운 경우 대리인의 수령이 가능합니다. 800 969 036으로 DFS 고객 서비스팀에 연락하여 대리 수령인의 성과 이름, 연락처 정보를 알려주시면 됩니다.
제3자가 대신 주문을 수령할 경우에는 사전에 알려주시기 바랍니다.
1. 온라인 프리오더로 구매할 수 있는 상품에는 무엇이 있나요?
DFS의 DFS 폰다코 데이 테데스키 매장에서는 전 세계 주요 럭셔리 브랜드의 패션 & 액세서리, 화장품 & 향수, 시계 & 주얼리, 와인 & 주류, 푸드 & 기프트 상품을 엄선하여 프리오더 형태로 온라인에서 판매하고 있습니다. 브랜드 전체 목록을 보려면 페이지 상단의 "브랜드 & 카테고리" 탭을 클릭하십시오.
2. 온라인 프리오더는 언제 할 수 있나요?
예약 기간은 도착 1~30일 전입니다.
3. 온라인 프리오더를 이용하려면 계정을 생성해야 하나요?
여행객이라면 누구나 비회원으로 온라인 프리오더를 이용할 수 있습니다. 하지만 개인 위시 리스트 생성, DFS 뉴스레터 구독 등 DFS.com의 특별한 온라인 서비스에 액세스하려면 계정이 필요합니다. 가입 절차는 3단계로 간단합니다. DFS에서 좋아하는 브랜드와 상품에 관한 최신 소식을 접할 수 있는 기회를 놓치지 마세요. 가입하려면 여기를 클릭하십시오.
4. 프리오더 상품을 확인하거나 수정하려면 어떻게 해야 하나요?
프리오더 상품을 확인하거나 수정하려면 DFS.com에 가입해야 합니다. 주문 내역에서 상품을 삭제하려면 DFS의 DFS 폰다코 데이 테데스키 매장 내 수령 카운터에서 수령 시 제외하고자 하는 품목을 알려주시면 됩니다. 기존 주문에 상품을 추가하려면 추가 상품만 별도로 주문하시기 바랍니다. 기존 주문과 새 주문 건 모두 한 번에 수령할 수 있습니다. 단, 주문 변경은 도착 3~30일 전에 이루어져야 합니다.
5. 수령 일자를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
수령 일자는 주문 완료 후 한 번만 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 +39 041 3142 000으로 문의하시기 바랍니다.
6. 도착이 늦어지면 어떻게 해야 하나요?
최초 수령 일자로부터 3일 이내에 상품을 수령하지 않으면 주문이 취소됩니다. 수령 날짜를 변경하려면 +39 041 3142 000으로 문의하거나 '나의 계정' 섹션에서 온라인으로 주문 내역을 업데이트하시기 바랍니다.
7. 패키지 투어 여행 중 DFS 폰다코 데이 테데스키 매장에 언제 도착할지 확실하지 않은 경우 어떻게 하나요?
상품을 주문할 때 투어가 언제 시작하는지 기재해 주시기 바랍니다. 주문 상품은 그 시점부터 3일 이내에 언제든 수령할 수 있습니다. 도착이 늦어지는 경우 +39 041 3142 000으로 연락해 주셔도 됩니다.
8. 온라인 프리오더 이용 시 결제가 필요한가요?
온라인 프리오더는 무료 서비스이며, 상품을 수령할 때 결제하시면 됩니다.
9. 확인 이메일을 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요?
주문을 완료한 당일에 확인 이메일이 발송됩니다. 스팸 메일함을 비롯한 모든 메일함을 확인해주시기 바랍니다. 궁금한 점이 있으시면 +39 041 3142 000으로 문의 바랍니다.
10. 주문이 거부되면 누구에게 연락해야 하나요?
+39 041 3142 000으로 문의하시기 바랍니다.
11. 어떤 통화로 요금이 청구되나요?
DFS 베네치아 웹사이트의 모든 상품은 Euro로 청구됩니다.
12. DFS 폰다코 데이 테데스키 매장에서 사용 가능한 결제 방법은 무엇인가요?
Visa, Mastercard, American Express, China Union Pay로 결제하실 수 있습니다. Euro만 사용 가능하며, 다른 통화는 선택적으로 허용됩니다.
13. 동일 상품이 DFS 폰다코 데이 테데스키 매장에서 온라인 예약 가격보다 더 저렴하게 판매되고 있다면 어떻게 하나요?
DFS는 온라인 예약 상품 수령 시 언제나 더 낮은 가격을 보장합니다.
14. DFS 폰다코 데이 테데스키 매장의 수령 카운터 운영 시간은 언제이며, 매장 내 어디에 있나요?
수령 카운터는 2층에 있습니다. 여기에서 영업시간을 확인하시기 바랍니다.
15. 수령 카운터에서 주문 상품을 찾을 때 어떤 신분증이 필요한가요?
주문상의 개인 정보와 일치하는 개인 식별 서류와 주문 확인 번호를 보여주시기 바랍니다.
16. 주문 상품을 수령하는 것을 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품은 3일간 보관됩니다. +39 041 3142 000으로 문의하거나 온라인으로 수령 일자를 변경할 수 있습니다.
17. 주문은 어떻게 취소하나요?
계정에 로그인하여 기존 주문을 변경하는 방식으로 예약을 취소할 수 있습니다. 비회원으로 주문했다면 +39 041 3142 000으로 문의 바랍니다.
18. 면세에 필요한 최소 주문 금액이 있나요?
최소 EU$155 이상 구매해야 면세를 받을 수 있습니다.
19. 면세 처리할 때 매장에서 별도의 정보가 필요한가요?
예약 건에 대한 결제 시 면세 사전 등록을 이미 완료했다면 추가 정보는 필요하지 않습니다. DFS 매장에 도착한 후 추가로 쇼핑을 한 경우에는 결제 시 전체 구매 금액을 합산하여 면세 양식을 인쇄해 드립니다.
20. 세금 환급은 어떻게 이루어지나요?
유럽연합에 거주하지 않으며 DFS 폰다코 데이 테데스키에서 최소 155€ 이상을 지출한 경우, 12%의 부가가치세를 환급받을 수 있습니다. 세금을 환급받을 자격을 갖췄다면 세금을 포함한 상품 금액 결제 시 여권을 제시하시기 바랍니다. 면세 영수증이 즉시 발급됩니다. 신용카드로 결제한 경우, 2영업일 이내에 빠른 환급 서비스를 통해 면세 혜택을 받으실 수 있습니다. 사용 가능한 환급 옵션은 다양하며, '기타 환급 옵션 및 위치'를 참조하시기 바랍니다. EU 지역을 벗어날 때, 면세 영수증의 세관 승인 여부를 꼭 확인하십시오.
21. 매장에 도착한 후에 할 일은 무엇인가요?
DFS는 계산대에서부터 편리한 면세 서비스를 제공합니다. 결제할 준비가 되었다면 매장 계산대로 가서 스캔에 필요한 여권 원본을 제시하시기 바랍니다. 계산대에서 세금 환급 대상 여부를 자동으로 확인합니다. 세금 환급 영수증에 개인 정보가 자동으로 채워져 인쇄됩니다. 도움이 더 필요하신가요? M1층의 고객 서비스 센터와 세금 환급 헬프 데스크에서 도움을 받으실 수 있습니다.
22. 셀프서비스 키오스크가 있나요?
네, M1층에 있는 고객 서비스 센터의 셀프서비스 키오스크에서 매장에서 발급받은 영수증을 사용해 면세 영수증을 직접 출력할 수 있습니다. 매장 영수증과 여권을 스캔하고 키오스크에서 요청하는 주요 정보를 입력하세요. 세관 제출용 면세 영수증을 발급받을 수 있습니다.
악천후로 인해 항공편이 지연되거나 취소될 경우 구매하신 상품은 원래 항공사의 "DFS 상품 픽업 카운터"에 보관되며 구매 시 등록됩니다. 상품은 영수증이 발행된 날로부터 7일 동안 보관됩니다.
고객이 직접 상품을 수령하셔야 하므로 충분한 여유 시간을 두고 와주시기 바랍니다.
(예시) 원래 등록된 항공편이 JAL이지만 ANA로 변경된 경우 원래 항공사 카운터인 JAL에서 상품을 픽업하셔야 합니다.
또한 상품은 고객이 명시한 항공편에 따라 배송되지만, 악천후 시 운송 중단으로 인해 제때 배송될 수 없는 경우가 있을 수 있습니다.
■ 항공편 변경에 다음 사항이 적용되는 경우 DFS에 알려 주십시오.
1. 등록된 원래 항공편보다 이전 날짜나 이전 시간으로 항공편을 변경하는 경우
2. 국내 항공편에서 국제 항공편으로 변경하거나 그 반대로 변경하는 경우
3. 비행기 시간을 오후 12시 30분 및 그 이전으로 변경하는 경우
(1) 및 (2)의 경우에만 출발 시간 최소 2시간 30분 전에 수신자 부담 번호로 전화해 주십시오.
(3)의 경우 오전 10시부터 매장/고객 서비스를 이용할 수 있으므로 전날 매장 마감 시간 전까지 당사로 문의해 주십시오.
DFS 고객 서비스
0120-782-460
영업시간: 오전 10시~오후 8시(계절에 따라 달라질 수 있음)
■날씨가 좋지 않을 때는 통화량이 많습니다. 귀하가 문의하신 내용을 처리하는 동안 조금만 기다려 주시고 양해해 주시기를 부탁드립니다.
