POLITICA SUI RESI E SULLE SOSTITUZIONI
1. Qual è la politica sui resi di DFS?
DFS offre una garanzia del 100% sulla qualità di tutti gli articoli in vendita e augura ai clienti degli acquisti soddisfacenti. Se per qualsiasi motivo non si ritiene soddisfatto, offriamo la possibilità di restituire o sostituire la merce dietro presentazione di una prova di acquisto comprovata e purché ancora in condizioni che ne consentano la vendita. È sufficiente seguire i passaggi delineati di seguito.
• E’ possibile effettuare il reso o il cambio degli articoli acquistati con la ricevuta originale entro e non oltre il 30 aprile 2025.
• Tutta la merce resa deve essere riposta nella confezione originale e completa di scheda di garanzia, certificato di gioielleria ed etichette, oltre ad essere esente da segni di utilizzo, usura, consumo e danni.
• Non siamo purtroppo in condizione di sostituire o rimborsare articoli acquistati in offerta, né merce che riguarda l'igiene personale (es. intimo, costumi da bagno, ecc.).
• Siamo consapevoli di quanto sia importante per i nostri clienti il servizio di restituzione. Al fine di assicurare un'esperienza d'acquisto positiva per tutti i nostri clienti, nel caso identificassimo comportamenti irragionevoli in merito alle restituzioni ci riserviamo il diritto di limitare o escludere i clienti coinvolti da future transazioni.
• Le donazioni di beneficenza Go Give One non sono rimborsabili.
Invitiamo a rivolgersi presso uno dei nostri punti vendita o contattare il centro servizio clienti DFS su DFS.com. Saremo lieti di offrire assistenza.
2. Come posso richiedere la restituzione o la sostituzione di un acquisto?
In negozio
È sufficiente rivolgersi al punto vendita DFS più vicino, indipendentemente da dove è stato effettuato l'acquisto. Portare con sé l'articolo acquistato riposto nella confezione originale e presentare la ricevuta di acquisto originale. In eventuali casi eccezionali per cui non fossimo in grado di offrire la sostituzione della merce acquistata, saremo lieti di proporre un rimborso completo, a condizione che la richiesta sia conforme alla nostra politica sui resi.
Tramite centro di servizio post-vendita
DFS dispone di una rete di centri di servizio post-vendita ubicati in Cina e Giappone. È possibile contattarci tramite la sezione Contattaci del sito DFS.com, saremo lieti di offrire assistenza e fornire informazioni dettagliate.
Collegamento alla pagina Contattaci
Nota: il rimborso completo potrà essere offerto unicamente dietro richiesta di restituzione del cliente tramite centro di servizio post-vendita, purché tale richiesta sia conforme alla nostra politica sui resi. Non è ammessa alcuna sostituzione di merce.
3. È ammessa la restituzione di articoli acquistati in offerta?
No, non è ammesso il cambio o restituzione di articoli acquistati nel quadro di promozioni, liquidazione o altre offerte speciali.
4. L'articolo che ho acquistato è danneggiato o non funziona correttamente. Cosa posso fare?
DFS offre una garanzia del 100% sulla qualità di tutti gli articoli in vendita e augura ai clienti degli acquisti soddisfacenti. Tutta la merce in vendita è autentica e acquisita direttamente dai fornitori.
Se si ritiene che un articolo acquistato presenti un difetto di fabbricazione o altri danni non provocati di propria mano, è possibile restituire o sostituire l'acquisto entro 90 giorni presentando una prova di acquisto comprovata.
5. I miei acquisti sono coperti da una garanzia?
DFS offre una garanzia del 100% sulla qualità di tutti gli articoli in vendita e augura ai clienti degli acquisti soddisfacenti. Tutta la merce in vendita è autentica e acquisita direttamente dai fornitori. Se per qualsiasi motivo non si ritiene soddisfatto, offriamo la possibilità di restituire o sostituire la merce entro il 30 aprile 2025, dietro presentazione di una prova di acquisto comprovata e purché ancora in condizioni che ne consentano la vendita.
Per i servizi di riparazione e manutenzione oltre il periodo di 90 giorni, fare riferimento al libretto di garanzia fornito dal produttore dell'articolo. Il periodo e gli elementi inclusi in garanzia variano a seconda del produttore e del tipo di prodotto. Per qualsiasi richiesta di garanzia, il cliente dovrà presentare la merce riposta nella confezione originale, una prova di acquisto comprovata e la scheda di garanzia originale (cartacea o digitale). DFS rispetta tutte le garanzie riconosciute offerte dai produttori entro il relativo periodo di validità. Per gli articoli non coperti da garanzia del produttore, DFS offre assistenza sui servizi di riparazione e manutenzione a spese del cliente.
Invitiamo a rivolgersi presso uno dei nostri punti vendita o contattare il centro servizio clienti DFS su DFS.com. Saremo lieti di offrire assistenza.
6. Come posso restituire o sostituire un articolo ricevuto in regalo?
È possibile restituire o sostituire la merce entro il 30 aprile 2025, presentando la ricevuta originale. Invitiamo a contattare il centro servizio clienti DFS su DFS.com o a rivolgersi presso uno dei nostri punti vendita.
7.Posso restituire o sostituire un articolo con uno scontrino regalo?
I clienti che presentano uno scontrino regalo possono sostituire l'articolo solo nel caso in cui siano soddisfatte tutte le altre condizioni per i resi.
L'articolo, o gli articoli, può essere rimborsato dalla terza parte con uno scontrino regalo solo se l'acquirente/il beneficiario originario è presente presso il punto vendita durante il processo di reso.
In caso di reso, i punti DFS CIRCLE accreditati sul conto dell'acquirente originario verranno dedotti con il consenso del socio.
