1. Cosa significa fare shopping “duty free”?

Lo shopping duty free consente ai viaggiatori internazionali di acquistare comodamente in un Paese straniero beni di uso personale senza dover pagare, in parte o totalmente, i dazi e le tasse applicati in quel Paese.
Tuttavia, se la franchigia di dazio viene superata, gli acquisti potranno essere soggetti al pagamento di dazi e tasse nel Paese di destinazione finale.

2. Quali documenti occorrono per fare acquisti duty free all’aeroporto?

Chiunque può fare acquisti nei negozi DFS. Tuttavia, possono acquistare articoli a prezzi duty free solo i viaggiatori internazionali con biglietto aereo di andata.*
Presenta il tuo passaporto e i documenti di viaggio validi al nostro personale del banco informazioni e riceverai la tua carta per lo shopping duty free.
* I viaggiatori con scali domestici in Giappone possono anche fare acquisti al negozio DFS a Okinawa. Fornisci i tuoi dati di volo o imbarcazione e data di partenza e riceverai la carta per lo shopping duty free.

3. Posso acquistare articoli duty free prima dell’imbarco?

Sì. Inoltre, è disponibile un’app per tablet, “DFS I Gate”, grazie alla quale, in alcuni aeroporti, potrai decidere di farti consegnare gli articoli duty free desiderati al gate, rendendo così la tua esperienza di shopping più semplice e comoda.

4. Quali prodotti duty free sono in vendita in centro città?

I negozi DFS offrono la migliore selezione di prodotti nelle categorie prodotti di bellezza, profumi e benessere, moda e accessori, orologi e gioielli, vini, distillati e tabacco, nonché prodotti alimentari e regali dei maggiori brand di lusso del mondo. Per visualizzare l’elenco completo dei brand, fai clic sulla sezione “Clicca e Ritira” accessibile in cima alla pagina e seleziona la scheda “Tutte le marche”. Puoi anche visualizzare la nostra rubrica completa dei negozi facendo clic su “Negozi”.

5. Quanti prodotti duty free posso acquistare?

Il valore del tuo acquisto dipende dalla tua destinazione successiva. Gli acquisti che superano il valore della franchigia di dazio saranno soggetti a tasse e dazi all’arrivo. Fai clic qui per visualizzare l’elenco delle destinazioni DFS e le relative franchigie di dazio oppure rivolgiti a un membro del nostro personale per ottenere le informazioni più aggiornate.

6. Potrò effettuare il transito con tutto quello che ho acquistato al duty-free?

Ai viaggiatori con almeno uno scalo tra l’aeroporto di partenza e la destinazione finale raccomandiamo di effettuare gli acquisti al duty-free dell’ultimo scalo di transito.
Di solito i passeggeri in transito devono sbarcare con i bagagli a mano e i loro effetti personali prima di passare ai controlli di sicurezza dello scalo di transito, per poi imbarcarsi nuovamente e proseguire il viaggio. Per accelerare questa procedura, porta come bagaglio a mano liquidi, aerosol e gel (LAG) in contenitori della capacità massima di 100 millilitri, confezionati in uno STEB (security tamper-evident bag, ovvero un sacchetto in grado di evidenziare eventuali manomissioni) e accompagnati dalla ricevuta di acquisto. Ciascun viaggiatore può portare al massimo una borsa con capacità massima di 1 litro. Per le informazioni più aggiornate, rivolgiti a un membro del nostro staff.

Se sei un viaggiatore residente fuori dell'Unione europea e spendi un minimo di 154,95 euro al T Fondaco dei Tedeschi, puoi fruire di uno sgravio o un rimborso dell' IVA fino al 12%. Esplora tutti i dettagli e il facile procedimento nel menu qui provveduto.

1. Come funziona il rimborso dell'IVA?

Se hai diritto al rimborso dell'IVA, inizialmente acquisti i beni a prezzo pieno (IVA inclusa), dopodiché compili il modulo Tax Free e al momento della partenza per il tuo Paese presenti i beni acquistati, il modulo compilato e il tuo passaporto per la convalida doganale. Il rimborso dell'IVA fino al 12% può essere pagato direttamente sulla tua carta di credito o in denaro contante.  

2. Ho diritto a un rimborso dell'IVA?

Per avere diritto al rimborso dell'IVA devi:

- essere residente fuori della comunità europea e avere un'età minima di 16 anni
- presentare un passaporto valido e la fattura o scontrino fiscale originali
- completare il modulo Tax Free nello stesso giorno di acquisto dei beni
- fare un acquisto per un valore complessivo superiore ai 154,94 Euro (IVA inclusa) per singola fattura ed effettuato nello stesso negozio e giorno
- rimanere in Europa per meno di 6 mesi- trasportare la merce fuori del territorio europeo entro 3 mesi dalla data di acquisto

3. Che cos'è il Premier pass?

Il Premier pass è un nuovo modo di fare acquisti duty free seguendo questo processo:

- scarica l'applicazione per Smartphone "Premier Tax Free shopping". Scarica subito
- registrati e inserisci i tuoi dati personali 
- una volta completata la registrazione, l'applicazione creerà il tuo Premier pass contenente un codice identificativo
- presenta il codice identificativo alla cassa
- l'applicazione compilerà automaticamente il modulo Tax Free usando i tuoi dati preregistrati e accelerando così il processo di check-out
- i moduli Tax free saranno scannerizzati e memorizzati nell'applicazione aiutandoti così a seguire il progresso del rimborso (leggi "Come posso seguire il progresso del mio rimborso")

Scarica l'applicazione Premier Tax Free (PTF)

4. Rimborso delle imposte in negozio

Il T Fondaco dei Tedeschi offre ai propri clienti un servizio di rimborso IVA alla cassa.
- Le nostre casse riconoscono automaticamente se l'acquirente ha il diritto a ottenere il rimborso dell'IVA
- Il modulo Tax Free viene compilato automaticamente con i tuoi dati personali e viene stampato

Visualizza la mappa delle casse e il punto assistenza designati

I Premier kiosk sono dei terminali self-service posizionati nel negozio per consentirti, dopo aver effettuato gli acquisti, di ottenere i moduli Tax Free con il seguente processo:

- scannerizza le fatture o gli scontrini dei beni acquistati in negozio e il tuo passaporto, e inserisci le informazioni richieste dal terminale
- Il terminale stamperà il modulo compilato e pronto per la convalida doganale 

Visualizza la mappa dei Premier kiosk

Altre modalità e luoghi per ottenere il rimborso delle imposte

Rimborso in denaro contante a Venezia

Presenta il modulo Tax Free, il tuo passaporto e una carta di credito Visa, Mastercard, Amex o Diner Club (carte di debito o elettroniche tipo Bancomat non sono accettate) in uno dei punti del centro città e ricevi il rimborso dell'IVA in denaro contante

Successivamente, convalida il modulo Tax Free in dogana e consegnalo al Premier Tax Free entro 21 giorni (se disponibile, puoi usare la busta prepagata)

Visualizza il punto Premier Tax Free di Venezia

Forexchange
Rialto Bridge
Campo S. Bortolomio 5313
Venice, VE 30124 

Forexchange
St. Lucia Train Station 
(in front of platform 4)
Venice, VE, 30100

Italtravel
Piazza San Marco 72/b 
Venice, VE, 30124

Travelex
Piazza San Marco 142
Venice, VE, 30124

Travelex
Riva del Ferro 5126
Venice, VE, 30124
Rimborso in denaro contante all'aeroporto
Visualizza i punti di rimborso IVA in aeroporto

Travelex
Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)
Venice, VE, 30173
Alipay, assegni turistici, carte di credito a Tronchetto

Procedure doganali

Prima di uscire dal territorio europeo è obbligatorio convalidare il modulo Tax Free facendolo stampare da un funzionario della dogana all'aeroporto, o alla stazione dei treni oppure al confine di frontiera entro:

- 3 mesi dalla data di acquisto
- 21 giorni dalla data del rimborso delle imposte, nel caso l'acquirente abbia ottenuto il rimborso in negozio o in centro città

In aeroporto, devi completare l'ispezione doganale presentando il modulo Tax Free compilato, i tuoi acquisti e il tuo passaporto prima di fare il check-in

Visualizza i punti di rimborso IVA negli aeroporti di Venezia, Milano e Fiumicino

Milan Malpensa AirportPremier Tax Free Desk
Terminal 1
Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices 

Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
After security, next to gate B (immediately after passport and security control) 

Milan Linate Airport
Customs Desk
Landside, check-in area (before the security control) 

Venice Marco Polo Tessera Airport
Customs Desk
Before passport control, 1st floor

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
Before check-in 

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
After passport control 

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 5
Before check-in 

Come posso seguire il progresso del mio rimborso?
Per ottenere un aggiornamento sul rimborso, devi semplicemente inserire il tuo codice identificativo nella sezione indicata su: http://premiertaxfree.com/track-my-refund

Servizi Premium VIP
I clienti del T Fondaco dei Tedeschi avranno accesso ai seguenti servizi VIP offerti da PTF e in collaborazione con il marchio Ferrari: 

- consegna diretta, della merce acquistata, in aeroporto dopo i varchi di sicurezza e doganali
- ingresso alla sala lounge Montenapoleone a Milano e usofrutto dei suoi servizi
- servizio gratuito di fast track in aeroporti selezionati
Accedi al sito della VIP lounge Montenapoleone

FUNZIONI E CARATTERISTICHE

1. È possibile fare acquisti su questo sito Web?

Puoi pre-ordinare i prodotti presso le seguenti sedi DFS e ritirare l'ordine in base alle tue esigenze. I termini e le condizioni si applicano a ciascuna delle rispettive sedi:
• Clicca e ritira: Auckland, Guam, Hong Kong, Macao, Okinawa, Saipan e Sydney
• Servizio di consegna: Hong Kong e Macao

2. Cosa trovo su DFS.com?

DFS offre prodotti di lusso nelle seguenti categorie: moda e accessori, prodotti di bellezza e profumi, orologi e gioielli, vini e distillati, prodotti alimentari e regali. Per visualizzare l'elenco completo dei brand, fai clic sulla scheda "Marche" nella parte superiore della pagina. Puoi anche visualizzare l'elenco completo dei nostri negozi facendo clic su "I nostri negozi".

3. Quali brand tratta DFS?

Per visualizzare l'elenco completo dei brand, fai clic sulla scheda "Marche" nella parte superiore della pagina. Puoi anche visualizzare il nostro elenco completo dei negozi facendo clic su "Negozi".

4. In che modo posso verificare la disponibilità in negozio di un articolo che mi interessa?

I prodotti presenti sul nostro sito sono disponibili presso il punto vendita selezionato, ma non tutti i prodotti sono elencati online e il loro stato di inventario può variare. Se desideri richiedere informazioni sulla disponibilità di ulteriori prodotti (ad esempio, un prodotto non trovato sul nostro sito Web), contatta i nostri agenti di live chat localizzabili facendo clic sulla bolla nell'angolo in basso a destra della pagina, oppure inviaci una richiesta tramite la pagina "Contattaci". Il nostro team dedicato all'esperienza cliente seguirà la tua richiesta in modo tempestivo.

5. DFS effettua saldi stagionali?

Sì, ogni anno effettuiamo saldi saldi stagionali. Seguici sui social media e iscriviti alla newsletter DFS per ricevere gli ultimi aggiornamenti sulle vendite e le promozioni DFS.

6. Cosa significa “esclusiva nel travel retail”?

La nostra offerta comprende un vasto numero di prodotti esclusivi di DFS o di aziende selezionate del travel retail. Ad esempio, un prodotto potrebbe essere un’esclusiva di DFS per un determinato periodo di tempo (che viene specificato) o non essere in vendita presso nessun altro negozio.

CONTATTI

1. In che modo posso contattare il team di assistenza clienti DFS?

In caso di domande o richieste, non esitare a contattare i nostri agenti di live chat localizzabili facendo clic sulla bolla nell'angolo in basso a destra della pagina durante il nostro orario di apertura. Per ulteriori informazioni sui nostri servizi ai clienti, visita la pagina "Contattaci" nell'angolo in basso a sinistra del nostro sito Web.

ACCESSO

1. Come accedo o esco dal mio account DFS.com?

Se desideri accedere al tuo account, seleziona l’opzione “Accedi”, in cima alla home page, e digita il tuo nome utente e password quando ti viene richiesto. Per uscire dal tuo account, seleziona l’opzione “Esci”, in cima alla home page.

REGISTRAZIONE

1. In che modo posso registrarmi su DFS.com?

Facendo clic sul link “Registrati”, nell’angolo in alto a destra di ogni pagina, potrai creare un account DFS.com

DATI PERSONALI

1. In che modo posso modificare i miei dati personali?

Semplicemente accedi al tuo account DFS.com, seleziona “Il mio profilo” e modifica i tuoi dati personali.

2. I miei dati personali sono al sicuro?

Ti garantiamo di gestire i tuoi dati personali in forma privata e riservata. Per ulteriori informazioni consulta la nostra Informativa sulla privacy in versione integrale.

PASSWORD

1. Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Per reimpostare la tua password, segui le istruzioni accessibili dal link “Password dimenticata” nella pagina di accesso. Tieni presente che, per motivi di sicurezza, non possiamo inviarti la tua vecchia password via e-mail.

MARCHE

Puoi cercare il nome del brand tramite la nostra funzione di ricerca nella parte superiore della pagina. Puoi anche visitare l'elenco completo facendo clic sulla nostra scheda "Marche" nella parte superiore della pagina.

1. Cosa devo fare per poter ricevere le newsletter DFS?

Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel modulo di iscrizione alle newsletter visibile a fondo pagina. Da lì sarai indirizzato/a a una pagina di registrazione in cui potrai selezionare le tue preferenze.

2. Potete cancellarmi dalla vostra mailing list?

Se desideri annullare la tua iscrizione alla nostra mailing list, accedi al tuo account DFS.com, seleziona “Preferenze di notifica”, nei dati dell’account, e deseleziona “Ultimi aggiornamenti su offerte speciali, eventi, prodotti e servizi”. Puoi anche utilizzare il link di annullamento iscrizione posizionato in fondo a ogni newsletter che ricevi da DFS.

1. In che modo posso contattare il negozio?

Puoi consultare le informazioni su tutti i nostri negozi facendo clic sul link “Negozi”, visibile nell’angolo inferiore sinistro di ogni pagina.

2. Dove si trovano i negozi DFS?

Per saperlo, consulta la sezione “Trova un negozio”.

3. Quali sono i metodi di pagamento accettati da DFS?

Accettiamo le seguenti forme di pagamento: contanti, carte di credito, Alipay, WeChat Pay, buoni regalo, valute straniere, buoni regalo promozionali e buoni regalo DFS CIRCLE.

Al momento, i seguenti negozi accettano i pagamenti tramite Alipay:

• Auckland, Hawaii, Hong Kong, Macao e Singapore

• Hong Kong e Macao

• Hawaii (Honolulu), Los Angeles, New York, San Francisco e Singapore

Al momento, i seguenti negozi accettano i pagamenti tramite WeChat:

• Auckland, Hawaii e Hong Kong

• Hong Kong

• Hawaii (Honolulu), Los Angeles, New York e San Francisco

4. È disponibile un servizio navetta o un programma di rimborso delle spese per il taxi?

Tale servizio è disponibile per alcuni punti vendita DFS selezionati.

5. Quali documenti occorrono per fare acquisti nei negozi DFS in centro città?

Per fare acquisti nei nostri negozi non ubicati negli aeroporti non è necessario alcun documento di viaggio.

6. DFS offre un servizio di personal shopper nei punti vendita ubicati negli aeroporti?

No, DFS non dispone di personal shopper per assistere i clienti dei punti vendita ubicati negli aeroporti.

7. Quali documenti occorrono per fare acquisti nei negozi DFS aeroportuali?

Per poter fare acquisti da DFS, devi avere con te il tuo itinerario di volo, che comprende le informazioni relative alla data del viaggio, la linea aerea e l’aeroporto d’arrivo.

8. DFS offre un servizio di personal shopper?

Sì, offriamo servizi di personal shopper a tutti i soci del programma DFS CIRCLE, incluso un servizio prioritario per i soci dei livelli Platino e Diamante. Scopri di più.

9. Quali servizi esclusivi offre DFS in negozio?

I servizi esclusivi offerti da DFS in negozio sono innumerevoli. Per ulteriori informazioni vai alla pagina del tuo negozio preferito.

10. In che modo posso inviare una lettera di complimenti al vostro personale?

Siamo molto interessati ai tuoi suggerimenti. Inviaci i tuoi complimenti utilizzando la nostra pagina “Contattaci”.

1. Quali sono gli orari di apertura dei negozi DFS?

Puoi consultare le informazioni su tutti i nostri negozi facendo clic sul link “Negozi”, visibile nell’angolo inferiore sinistro di ogni pagina.

1. In cosa consiste il cambiamento?
Abbiamo lanciato il programma fedeltà del Fondaco dei Tedeschi, DFS CIRCLE, per offrire un'esperienza di adesione più personalizzata. DFS CIRCLE ti consente di accumulare più punti e salire di livello più velocemente. Inoltre, l'app DFS CIRCLE ti guida alla scoperta di offerte, privilegi e vantaggi esclusivi.

2. Cosa succede allo stato del mio livello e ai miei punti della mia attuale adesione a LOYAL T?
Lo stato del tuo livello LOYAL T e i tuoi punti saranno migrati a DFS CIRCLE senza problemi. Con il programma nuovo e migliorato, il nome del tuo livello di adesione attuale verrà aggiornato come segue:
LOYAL T > Argento
Jade > Oro
Ruby > Platino
Diamante > nessuna modifica

Il tuo livello di adesione, il ciclo di fedeltà, la data di scadenza dell'adesione, il saldo totale dei punti e la data di scadenza dei punti rimarranno invariati.

Per accedere al nuovo programma, scarica la nostra app DFS CIRCLE oppure visita il nostro mini-programma WeChat.

3. C'è un impatto sull'accumulo e riscatto dei punti?
Il rapporto di guadagno per livello è stato migliorato. Il numero di punti accumulati per ogni acquisto idoneo si basa sul livello di adesione indicato di seguito:
Diamante - 4 punti
Platino - 3 punti
Oro - 2 punti
Argento - 2 punti (a eccezione di Hong Kong, Macao e Chongqing: 1 punto)

Per riscattare i punti, puoi iniziare con il riscatto di un minimo di 2.000 punti presso i negozi e i brand DFS Group aderenti presentando la tua carta socio. I 2.000 punti hanno il valore riscattabile di seguito elencato da applicare a una transazione.

Valuta locale riscattabile con 2.000 punti DFS CIRCLE (min.)
USD/EURO > 20
AUD/NZD/SGD > 40
AED > 80
HKD/MOP/CNY > 200
JPY > 2.000

Scarica l'app DFS CIRCLE o accedi tramite il nostro mini-programma WeChat per visualizzare il nuovo codice QR di adesione e iniziare ad accumulare e riscattare i punti.

4. Posso comunque utilizzare la mia attuale carta LOYAL T by DFS per usufruire dei vantaggi per i soci?
Con il nuovo programma e i nomi dei livelli aggiornati, ti consigliamo vivamente di scaricare la nostraapp DFS CIRCLE o di accedere tramite il mini-programma WeChat per visualizzare il nuovo codice QR e usufruire dei vantaggi per i membri.

5. Dove posso controllare il mio nuovo stato di adesione DFS CIRCLE?
Puoi (1) visitare il nostro concierge in negozio; (2) scaricare l'app DFS CIRCLE; (3) accedere al nuovo portale per i membri sul sito Web DFS.com; (4) accedere tramite il mini-programma WeChat, quindi seguire la procedura per completare la creazione dell'account e visualizzare il codice QR.

6. Quando saranno applicate le modifiche?
La modifica entrerà in vigore il 24 aprile 2023.

7. Questo cambiamento interesserà i soci in tutto il mondo o solo quelli di aree geografiche specifiche?
Il programma sarà applicabile ai nostri soci in tutto il mondo. I vantaggi e i privilegi speciali introdotti possono variare in base al mercato.

Account/portale online per i soci

8. Perché non riesco ad accedere al mio account online con le mie informazioni di accesso?
Poiché sarà disponibile un nuovo portale per i membri, quello precedente è stato sospeso. Scarica la nostra app DFS CIRCLE o accedi al nuovo portale per i membri e segui la procedura per completare la creazione dell'account, dopodiché potrai utilizzare il tuo numero di cellulare o l'e-mail per accedere al tuo account. Tieni presente che un numero di cellulare e/o un'e-mail possono essere associati a un unico account per l'accesso.

9. Perché è necessaria una password monouso (OTP) quando si crea l'account online?
Vogliamo assicurarci che il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di cellulare siano aggiornati e che tu possa rimanere in contatto con noi. Inoltre, l'OTP aiuta a proteggere tutti i membri dalle frodi online. Si tratta di un metodo di autenticazione semplice e sicuro che conferma che il membro che effettua l'aggiornamento del profilo è il legittimo proprietario dell'account DFS CIRCLE. Per autenticare la creazione dell'account online, puoi immettere il codice di verifica ricevuto tramite e-mail o SMS.

Quando inserisci il numero di cellulare, assicurati che il prefisso internazionale sia selezionato correttamente. Non puoi utilizzare un numero di telefono fisso per ricevere l'OTP.

10. Ho richiesto più volte un codice di verifica e non ne ho ancora ricevuto uno. Il mio indirizzo e-mail e il mio numero di telefono cellulare sono entrambi corretti. Cosa devo fare?
Se la connessione mobile è debole, potrebbe verificarsi un ritardo nella ricezione del codice di verifica tramite SMS. Se è stato richiesto un OTP tramite e-mail, controlla la tua cartella della posta indesiderata o dello spam. Per ulteriore assistenza, rivolgiti a uno dei nostri dipendenti o rappresentanti del Servizio clienti in negozio. Puoi anche inviarci un'e-mail all'indirizzo DFSCIRCLE@dfs.com

11. Non posso ricevere il codice di accesso monouso (OTP) via perché sto viaggiando con una scheda SIM estera. Cosa devo fare?
Nel caso in cui tu sia in viaggio e riscontri difficoltà a ricevere il codice di verifica tramite la tua SIM locale, contatta il team di Assistenza clienti DFS nel punto vendita o la Live Chat sull'app DFS CIRCLE/sul sito Web/sul mini-programma WeChat. Se viaggi di frequente,ti consigliamo vivamente di aggiungere il tuo indirizzo e-mail al tuo profilo come canale di verifica aggiuntivo.

12. Perché il mio account è sospeso?
Una delle ragioni potrebbe essere dovuta alla Legge sulla protezione delle informazioni personali (PIPL) entrata in vigore in Cina il 1° novembre 2021 per i cittadini cinesi. Il tuo consenso è obbligatorio per rimanere in contatto con noi. Purtroppo non siamo riusciti a contattarti in quel momento. Per questo dobbiamo sospendere temporaneamente il tuo account. Non esitare a contattare il nostro personale in negozio.

13. Perché devo accettare il Consenso al trasferimento transfrontaliero dei dati (CBDT) se sono un cliente cinese registrato sul sito Web?
Per trovare il tuo account nel database internazionale di DFS, in alcuni casi potremmo richiedere ai clienti cinesi di prestare il loro consenso alla politica di trasferimento transfrontaliero dei dati (CBDT) per procedere con l'accesso all'account socio. Ulteriori informazioni sono disponibili consultando l'<Informativa sulla privacy>.

1. Che cos'è DFS CIRCLE?

DFS CIRCLE è un programma fedeltà che vanta privilegi, premi e vantaggi esclusivi disponibili in tutto il mondo.

Il nostro programma offre moltissime opportunità per accumulare e riscattare punti con DFS e i nostri partner. Scopri di più

2. Quali privilegi riceverò dopo l'adesione a DFS CIRCLE?

In qualità di membro stimato, potrai guadagnare e riscattare punti ovunque nel mondo con DFS e i nostri partner. Avanza tra i livelli per i membri in pochissimo tempo e guadagna fino al 4% su tutti i tuoi acquisti con noi. Vera e propria concierge sempre a portata di mano, la nuovissima app DFS CIRCLE è la tua guida per il mondo del lusso. Scopri esperienze uniche, nuovi prodotti e offerte esclusive, il tutto personalizzato in base al tuo stile di vita, alle tue preferenze e ai tuoi gusti. 

Iscriviti oggi a DFS CIRCLE e scopri un mondo di vantaggi pensato per te. Scopri di più

3. Come faccio a diventare membro?

Puoi iscriverti (1) scaricando la nostra app DFS CIRCLE; (2) accedendo al nostro mini-programma WeChat; (3) accedendo al sito web DFS.com; (4) eseguendo la scansione del codice QR nel punto vendita e seguendo la procedura per completare la registrazione. *Si applicano Termini e condizioni. 

4. Che cos'è la "Spesa minima"? Che cosa sono i "Punti" e come posso guadagnarli e riscattarli?

"Spesa minima" è l'importo speso dal membro che lo qualifica per passare a un determinato livello. Questo può essere convertito in Punti status, che vengono guadagnati dagli acquisti effettuati presso i negozi aderenti e si basano sull'importo speso in valuta locale convertito con un tasso di conversione in valuta locale DFS predefinito per il passaggio di livello.

Valuta locale > Importo della Spesa minima per guadagnare 1 Punto status
USD/EURO > 1
AUD/NZD/SGD > 2
AED > 4
HKD/MOP/CNY > 10
JPY > 100

Una volta accumulato un minimo di 2.000 punti, potrai riscattarli scegliendo tra un'ampia selezione di prodotti, presentando il tuo codice QR di iscrizione presso i brand e i negozi aderenti di DFS Group. Il valore locale riscattabile con 2.000 punti DFS CIRCLE (min.) è elencato nella tabella seguente:

USD/EURO > 20
AUD/NZD/SGD > 40
AED > 80
HKD/MOP/CNY > 200
JPY > 2.000

5. Dove posso utilizzare la mia carta per i membri?

Puoi utilizzare la tua carta per i membri per guadagnare punti presso alcuni negozi DFS Group selezionati. Non dimenticare di presentare la tua carta ogni volta che effettui un acquisto presso le sedi e i brand partecipanti. Puoi sempre accedere al tuo codice QR tramite l'app DFS CIRCLE, il mini-programma WeChat o il portale per i membri sul sito web DFS.com.

6. Dove posso controllare il mio stato di iscrizione e le informazioni su DFS CIRCLE?

Puoi (1) visitare il nostro concierge in negozio; (2) scaricare l'app DFS CIRCLE; (3) accedere al nuovo portale per i membri sul sito web DFS.com; (4) visitare il mini-programma WeChat, quindi seguire la procedura per completare la creazione dell'account. Puoi sempre effettuare l'accesso per verificare le informazioni del tuo account.

7. In che modo posso modificare i miei dati personali?

Rivolgiti a uno dei nostri dipendenti o rappresentanti del Servizio clienti in negozio. Oppure, puoi accedere all'app DFS CIRCLE, al portale online per i membri (il sito web DFS.com o il mini-programma WeChat) o inviarci un'e-mail all'indirizzo DFSCIRCLE@dfs.com per aggiornare le tue informazioni personali. Per proteggere i dati personali dei nostri membri, potrebbe esserti richiesto di fornire una prova della tua identità.

8. I miei amici e familiari possono utilizzare la mia carta per i membri DFS CIRCLE?

L'iscrizione, i punti e la spesa minima non sono trasferibili.

9. Posso usare una copia stampata o scattare una foto della mia carta per i membri?

No, non si accettano copie o foto della carta per i membri di DFS CIRCLE. Il codice QR di iscrizione è accessibile solo dall'app CIRCLE DFS, dal mini-programma WeChat o dal portale online per i membri all'indirizzo DFS.com. La validità del codice verrà aggiornata ogni 60 secondi.

10. Quali sono i brand che aderiscono a DFS CIRCLE?

Facendo clic qui potrai visualizzare l’elenco completo.

11. Quando sono state costituite le linee guida per il Consumo ragionevole?

Per i suoi clienti, DFS ha sempre gestito delle linee guida per il Consumo ragionevole e tali linee guida vengono regolarmente aggiornate in base alla ripartizione delle scorte e altri fattori. Recentemente, abbiamo iniziato a far rispettare le linee guida sul Consumo ragionevole in modo più rigoroso a causa di acquisti di massa su alcuni prodotti che li hanno indotti a vendere più rapidamente di quanto possano essere reintegrati. L'ultimo aggiornamento delle linee guida sul Consumo ragionevole è avvenuto all'inizio del 2019.

12. Dove posso ottenere ulteriori informazioni sulle linee guida per il Consumo ragionevole?

Potrai ottenere informazioni nei nostri negozi chiedendo a uno dei nostri Addetti alle vendite.

13. Cosa succede se i miei acquisti vanno oltre a quello che è considerato il "Consumo ragionevole"

L'Addetto alle vendite ti informerà che hai superato il limite indicato nelle linee guida e non potrai acquistare ulteriori prodotti.

1. Dove posso acquistare una carta regalo DFS?

Le carte regalo DFS possono essere acquistate presso i banchi vendita e concierge nei negozi DFS selezionati. Consulta l'elenco completo qui.

2. Tra quanti importi è possibile scegliere?

Puoi acquistare la carta per qualsiasi valore superiore all'importo minimo (rivolgersi in negozio per i dettagli). Non esiste un valore massimo per la carta regalo.

3. Dove posso utilizzare le carte regalo DFS per effettuare gli acquisti?

La carta regalo può essere riscattata in forma totale o parziale per i beni venduti nei negozi aderenti, ad eccezione di alcuni marchi e boutique di marchi.

4. Devo utilizzare l'intero importo della mia carta regalo DFS in un'unica transazione?

No, puoi utilizzare la tua carta regalo DFS più volte fino a quando l'importo non è completamente esaurito.

5. Dove posso controllare il saldo e la data di scadenza della carta?

Puoi controllare il saldo e la data di scadenza della carta regalo presso uno dei negozi aderenti. Consulta l'elenco completo qui.

6. In qualità di membro DFS CIRCLE, potrò guadagnare Punti premio e Punti status acquistando una carta regalo?

No, i membri DFS CIRCLE non possono accumulare Punti premio e Punti status con l'acquisto delle carte regalo DFS.

7. In qualità di membro DFS CIRCLE, potrò guadagnare Punti premio e Punti status facendo acquisti con una carta regalo?

Sì, i membri DFS CIRCLE possono accumulare Punti premio e Punti status facendo acquisti con la carta regalo per il valore rimanente nella carta regalo.

8. Posso utilizzare più carte regalo DFS per un'unica transazione?

Sì, puoi utilizzare più carte regalo DFS per un'unica transazione. Non è previsto alcun limite al numero di carte regalo DFS utilizzabili in una singola transazione.

9. Posso aggiungere valore alla mia carta regalo DFS?

No, una volta attivata, non è consentito aggiungere valore alla carta regalo DFS.

10. Come posso trovare le risposte ad altre domande?

Basta inviare un'e-mail a DFSCIRCLE@dfs.com o fare clic qui per visualizzare i nostri Termini e condizioni.

1. Quali prodotti posso ordinare online?

Il negozio DFS di Hong Kong offre la migliore selezione di prodotti dei maggiori brand di lusso al mondo nelle categorie moda e accessori, prodotti di bellezza e profumi, orologi e gioielli e prodotti alimentari e regali. Per visualizzare l'elenco completo dei brand, fai clic sulla sezione "Marche e reparti" in alto nella pagina.

2. Quando posso effettuare un ordine online?

Puoi effettuare il tuo ordine da 1 a 7 giorni prima del tuo arrivo. Se effettui il pre-ordine entro le ore 9:00, puoi ritirare i tuoi articoli dopo le 16:30 del giorno stesso.

3. Per poter effettuare un ordine online, devo creare un account DFS CIRCLE?

I viaggiatori possono ordinare online in qualità di ospiti. Puoi anche iscriverti e diventare un socio DFS CIRCLE al momento del pagamento e accumulare punti sul tuo acquisto. 

4. In che modo posso verificare o modificare l'elenco degli ordini?

Per controllare l'elenco degli ordini, è necessario registrarsi su DFS.com. 

Se desideri rimuovere articoli dal tuo ordine dopo il pagamento, è sufficiente comunicarci quali articoli desideri rimuovere al momento del ritiro presso il banco consegne dei nostri negozi di Hong Kong. Se desideri aggiungere altri articoli al tuo ordine esistente, crea un nuovo ordine con i soli articoli aggiuntivi. Gli ordini saranno accorpati in uno solo al momento del ritiro. Qualsiasi aggiunta all'ordine dovrà essere effettuata da 1 a 7 giorni prima del tuo arrivo.

5. Cosa posso fare se desidero modificare la data del ritiro?

La data di ritiro può essere modificata una sola volta dopo aver effettuato l'ordine. Per ulteriori informazioni, contattaci al numero 800 969 036.

6. Cosa posso fare se arrivo in anticipo?

L'ordine sarà disponibile per il ritiro solo un (1) giorno prima della data di ritiro iniziale. Se desideri anticipare la data di ritiro, contattaci al numero 800 969 036. La prima data disponibile per il ritiro è il giorno successivo rispetto a quello in cui gli ordini sono stati confermati alle ore 16:30.

7. Cosa posso fare se arrivo dopo la data di ritiro?

Il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro per tre (3) giorni a partire dalla data di ritiro iniziale, prima di essere cancellato. Se desideri modificare la data di ritiro, contattaci al numero 800 969 036. 

8. Cosa succede se viaggio in un gruppo organizzato e non sono sicuro della data del mio arrivo al negozio DFS di Hong Kong?

Quando crei l'ordine, indica la data d'inizio del tuo viaggio organizzato. L'ordine sarà pronto in qualsiasi momento a partire da quella data e fino a tre giorni dopo. In caso di modifiche, contattaci al numero 800 969 036.

9. Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine online?

Sì, tutti i pagamenti devono essere effettuati online.

10. Cosa posso fare se non ricevo l'e-mail di conferma?

Riceverai un'e-mail di conferma il giorno stesso in cui completi l'ordine. Accertati di controllare tutte le tue caselle di posta, compresa quella della posta indesiderata. Per qualsiasi informazione, contattaci al numero 800 969 036.

11. Chi devo contattare se il mio ordine viene rifiutato?

Contattaci al numero 800 969 036.

12. In quale valuta dovrò pagare?

Per tutti i prodotti sul nostro sito Web di Hong Kong, il prezzo è indicato in dollari di Hong Kong.

13. Quali sono i metodi di pagamento accettati online?

Accettiamo pagamenti con carte di credito Visa, MasterCard e Alipay.

14. Cosa succede se il prodotto ordinato online ha un prezzo più basso nei negozi di Hong Kong rispetto a quello riportato online?

Ti garantiamo che all'articolo ordinato online verrà applicato il prezzo più basso dei due. Effettueremo il rimborso e confronteremo il prezzo di eventuali articoli ordinati online che riportano un prezzo più elevato rispetto a quello applicato nei negozi di Hong Kong.

15. Quali sono gli orari di apertura del banco consegne e in che punto si trova nei negozi di Hong Kong?

Gli orari di apertura e la posizione del banco consegne variano in ciascun negozio. Se effettui il pre-ordine entro le ore 9:00, puoi ritirare i tuoi articoli dopo le 16:30 del giorno stesso.

DFS Hong Kong, Tsim Sha Tsui East: il banco consegne si trova al piano terra, presso il concierge China Link. Gli orari di apertura sono disponibili qui.

DFS Hong Kong, Causeway Bay (Beauty): il banco consegne si trova al piano terra. Gli orari di apertura sono disponibili qui.

Canton Road: il banco consegne si trova al piano seminterrato, accanto al banco del concierge. Gli orari di apertura sono disponibili qui.

16. Posso ritirare gli ordini di tutte le categorie in qualsiasi negozio di Hong Kong? Sono presenti restrizioni?

Sì, è possibile ritirare gli ordini di tutte le categorie in tutti e tre i negozi di Hong Kong.

Tuttavia, DFS Hong Kong, Causeway Bay (Beauty), non offre servizi di assistenza per gli orologi. Se desideri ritirare i tuoi orologi presso il negozio di Causeway Bay, ti consigliamo di recarti presso l'orologeria più vicina, in caso avessi bisogno del servizio di assistenza.

17. Che tipo di documento d'identificazione devo presentare al banco consegne per ritirare gli articoli che ho ordinato?

Tieni a portata di mano un documento d'identità, dove siano riportati gli stessi dati personali che figurano nell'ordine, e il tuo numero di conferma ordine.

18. Cosa succede se dimentico di ritirare il mio ordine?

Terremo da parte l'ordine per 3 giorni. Puoi modificare la data di ritiro online o contattarci al numero 800 969 036.

19. Come si fa ad annullare un ordine?

Per annullare l'ordine, contattaci al numero 800 969 036. Al momento della cancellazione, ti rimborseremo l'intero importo sul tuo conto bancario.

20. Posso delegare qualcun altro a ritirare il mio ordine?

Sì, se non puoi ritirare l'ordine in persona, puoi delegare qualcun altro. Contatta il servizio clienti al numero 800 969 036 e comunicaci nome, cognome e informazioni di contatto della persona che ritirerà l'ordine al posto tuo. 

Se l'ordine verrà ritirato da una terza persona, dovremo essere informati in anticipo.

1. Quali prodotti posso pre-ordinare online?

Il nostro negozio T Fondaco dei Tedeschi by DFS offre la migliore selezione di prodotti dei maggiori brand di lusso al mondo nelle categorie moda e accessori, prodotti di bellezza e profumi, orologi e gioielli, nonché prodotti alimentari e regali. Per visualizzare l'elenco completo dei brand, fai clic sulla scheda "Marche e reparti" nella parte superiore della pagina.

2. Quando posso effettuare un pre-ordine online?

Puoi effettuare il tuo pre-ordine da 1 a 30 giorni prima del tuo arrivo.

3. Per poter effettuare un pre-ordine online, devo creare un account?

I viaggiatori possono eseguire pre-ordini online in qualità di ospiti. Tuttavia, per accedere alle funzionalità web speciali di DFS.com, come la creazione della Wishlist personale o la visualizzazione della newsletter DFS, è necessario creare un account. Registrarsi è facile: sono sufficienti tre semplici passaggi. Non perdere l'opportunità di essere informato su tutti i tuoi brand e prodotti preferiti in vendita da DFS. Fai clic qui per registrarti.

4. In che modo posso verificare o modificare gli articoli che ho pre-ordinato?

Per verificare o modificare gli articoli pre-ordinati devi registrarti su DFS.com. Per rimuovere degli articoli dal tuo ordine, è sufficiente comunicarci quelli che non desideri più al momento del ritiro presso il banco consegne del nostro negozio T Fondaco dei Tedeschi by DFS. Se desideri aggiungere altri articoli al tuo ordine esistente, crea un nuovo ordine con i soli articoli aggiuntivi. Gli ordini saranno accorpati in uno solo al momento del ritiro. Qualsiasi modifica all'ordine dovrà essere effettuata da 3 a 30 giorni prima del tuo arrivo.

5. Cosa posso fare se desidero modificare la data del ritiro?

La data del ritiro può essere modificata una (1) sola volta dopo aver effettuato l'ordine. Per ulteriori informazioni, contattaci al numero: +39 041 3142 000

6. Cosa devo fare se arrivo in ritardo?

Il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro per tre (3) giorni a partire dalla data di ritiro iniziale, prima di essere cancellato. Se desideri modificare la data di ritiro, contattaci al numero +39 041 3142 000 o aggiorna l'ordine online nella sezione "Il mio account".

7. Cosa succede se viaggio in un gruppo organizzato e non sono sicuro della data del mio arrivo al negozio T Fondaco dei Tedeschi by DFS? 

Quando crei l'ordine, indica la data d'inizio del tuo viaggio organizzato. L'ordine sarà pronto in qualsiasi momento a partire da quella data e fino a tre giorni dopo. In caso di ritardo, contattaci al numero +39 041 3142 000.

8. Devo pagare quando effettuo un pre-ordine online?

Il pre-ordine online è un servizio gratuito e dovrai pagare solo al momento del ritiro.

9. Cosa posso fare se non ricevo l'e-mail di conferma?

Riceverai un'e-mail di conferma il giorno stesso in cui hai completato l'ordine. Accertati di controllare tutte le tue caselle di posta, compresa quella della posta indesiderata. Per qualsiasi informazione, contattaci al numero: +39 041 3142 000.

10. Chi devo contattare se il mio ordine viene rifiutato?

Contattaci al numero: +39 041 3142 000

11. In quale valuta dovrò pagare?

Per tutti i prodotti elencati sul nostro sito Web di Venezia, il prezzo indicato è in euro. 

12. Quali modalità di pagamento sono accettate presso il negozio T Fondaco dei Tedeschi by DFS?

Accettiamo pagamenti con carte di credito Visa, MasterCard, American Express e China Union Pay. Inoltre, accettiamo euro e determinate valute straniere.

13. Cosa succede se il prodotto che ho prenotato online ha un prezzo più basso nel negozio T Fondaco dei Tedeschi by DFS rispetto a quello riportato nel pre-ordine? 

Ti garantiamo che, al momento del ritiro, all'articolo prenotato sarà sempre applicato il prezzo più basso dei due.

14. Quali sono gli orari di apertura del banco consegne e in che punto del negozio T Fondaco dei Tedeschi by DFS si trova?

Il banco consegne è situato al 2° piano. Gli orari di apertura sono disponibili qui.

15. Che tipo di documento d'identificazione devo presentare al banco consegne per ritirare gli articoli che ho ordinato?

Tieni a portata di mano un documento d'identità, dove siano riportati gli stessi dati personali che figurano nell'ordine, e il tuo numero di conferma ordine.

16. Cosa succede se dimentico di ritirare il mio ordine?

Terremo da parte il tuo ordine per tre giorni. Puoi modificare la data di ritiro online o contattarci al numero +39 041 3142 000.

17. Come si fa ad annullare un ordine?

Puoi annullare la tua prenotazione collegandoti nuovamente al tuo account e modificando i tuoi ordini attuali. Se hai effettuato l'ordine in qualità di ospite, contattaci al numero: +39 041 3142 000

18. È previsto un importo minimo di spesa per usufruire dell'esenzione fiscale?

L'importo minimo di spesa per usufruire dell'esenzione è 155€.

19. Nel negozio avrete bisogno di altre informazioni per elaborare la mia richiesta di esenzione fiscale? 

Se hai già compilato il modulo di pre-registrazione per l'esenzione fiscale nella pagina di check-out della tua prenotazione, non ti chiederemo altre informazioni. Se desideri effettuare altri acquisti in negozio, stamperemo un modulo per l'esenzione fiscale e, al momento del pagamento, accorperemo il tuo intero acquisto.

20. Come funziona il rimborso IVA?

Se risiedi al di fuori dell'Unione europea e spendi un minimo di 155€ al T Fondaco dei Tedeschi by DFS, puoi usufruire di un rimborso dell'IVA del 12%. Se hai diritto al rimborso, presenta il passaporto al momento del pagamento degli articoli (inclusivi di IVA). Il modulo di rimborso verrà erogato immediatamente. Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito, puoi usufruire del servizio di rimborso rapido per l'esenzione entro due giorni lavorativi. Ci sono anche altri metodi per ottenere il rimborso: cercali sotto la voce "altri metodi di rimborso e località". Infine, prima di uscire dall'Unione Europea, accertati che il modulo di rimborso venga approvato in dogana.

21. Cosa devo fare in negozio?

Offriamo ai nostri clienti un servizio di rimborso facilitato alla cassa. Quando sei pronto, dirigiti a una cassa per effettuare il pagamento degli articoli. Presenta il tuo passaporto originale in modo che possa essere scansionato. I nostri computer di cassa verificheranno automaticamente se hai il diritto al rimborso. Il tuo modulo di rimborso verrà compilato automaticamente con i tuoi dati e stampato. Ti serve ulteriore aiuto? Visita la nostra area di servizio clienti e il banco di assistenza per il rimborso fiscale al piano mezzanino. Saremo lieti di aiutarti.

22. Ci sono dei terminali self-service?

Sì, i terminali self-service sono disponibili nell'area di servizio clienti al piano mezzanino per consentire ai clienti di ottenere i moduli di rimborso a partire dagli scontrini. È sufficiente scansionare gli scontrini degli articoli acquistati in negozio insieme al passaporto, e inserire le informazioni richieste. Il terminale stamperà il modulo compilato, pronto per la convalida doganale.

Se il tuo volo subisce ritardi o cancellazioni a causa di condizioni meteorologiche avverse, i prodotti acquistati saranno trattenuti presso il "banco di ritiro dei prodotti DFS" della compagnia aerea originale e registrati con l'orario di acquisto. Il prodotto sarà trattenuto per 7 giorni dalla data di emissione dello scontrino.

I clienti devono ritirare i prodotti di persona, quindi ti preghiamo di arrivare con molto anticipo.

(Esempio) Se il tuo volo originale registrato è JAL, ma è stato modificato in ANA, dovrai ritirare i prodotti presso il banco della compagnia aerea originale, ossia JAL.

Inoltre, sebbene sia previsto che il prodotto venga consegnato in base all'orario del volo dichiarato dal cliente, potrebbero verificarsi casi in cui è impossibile consegnare il prodotto in tempo, ad esempio a causa di ritardi nei trasporti dovuti a condizioni meteorologiche avverse.

■ Ti invitiamo a informare DFS se una delle seguenti condizioni si applica al tuo cambio di volo:
1. Cambio di volo con uno in data o orario precedente rispetto al volo originale registrato

2. Cambio di volo da nazionale a internazionale o viceversa

3. Cambio di volo con uno in partenza alle 12:30 o in un orario precedente

Solo nei casi (1) e (2), ti invitiamo a chiamare il numero verde almeno 2 ore e 30 minuti prima dell'orario di partenza.

Nel caso (3), poiché il nostro punto vendita/servizio clienti è disponibile solo dalle 10:00, contattaci il giorno precedente, prima dell'orario di chiusura.

Assistenza clienti DFS 　　　　　　
0120-782-460　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
Orario di apertura: dalle 10:00 alle 20:00 (può variare a seconda della stagione)

■ In caso di maltempo, la linea telefonica è spesso occupata. Ti chiediamo pazienza e comprensione durante l'elaborazione della richiesta.