RETURN & EXCHANGE POLICY

1. Quelle est la politique de retour de DFS ?
Chez DFS, nous offrons une garantie à 100 % de la qualité de tous les articles que nous vendons, et nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’étiez pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger vos achats en bon état de vente sur présentation de la preuve d’achat dûment établie. Pour ce faire, veuillez suivre les indications ci-dessous :
• Vous pouvez retourner les articles achetés dans tout magasin DFS et demander le remboursement intégral ou l’échange dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse.
• Pour tous les retours, les articles doivent être présentés dans leur emballage d’origine, accompagnés de la carte de garantie, du certificat d’authenticité dans le cas des bijoux, des étiquettes, et non utilisés, portés, consommés ou endommagés.
• Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’échanger ni de rembourser les articles achetés en solde, ni certains articles tels que sous-vêtements, maillots de bain, etc., pour des raisons d’hygiène.
• Nous savons que la possibilité de retourner leurs achats est importante pour nos clients. Afin d’offrir une expérience d’achat positive à tous nos clients, nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser tout retour ou échange ultérieur aux consommateurs pour lesquels nous identifions un patron de retour abusif.
• Tous les dons Go Give One sont non remboursables.

Veuillez vous rendre dans l’un de nos magasins ou contacter le centre de service à la clientèle de DFS sur DFS.com/fr et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

2. Comment puis-je retourner ou échanger un achat ?
En magasin
Il vous suffit de vous rendre dans votre magasin DFS le plus proche, quel que soit celui où l’achat original a été réalisé. Apportez l’article dans son emballage d’origine, accompagné du ticket de caisse original. Dans certains cas exceptionnels, nous ne serons pas en mesure d’échanger votre article et nous nous ferons un plaisir de vous offrir son remboursement intégral, sous réserve que votre demande soit conforme à notre politique de retour.

Par un centre de service après-vente
DFS dispose d’un réseau de centres de service après-vente situés en Chine et en au Japon. Vous pouvez nous contacter par le biais de la page « Contactez-nous » sur DFS.com/fr et nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous fournir plus de détails.

Contactez-nous

Veuillez noter que, lorsque vous sollicitez un retour par le biais d’un centre de service après-vente, nous serons uniquement en mesure de vous offrir un remboursement intégral, sous réserve que votre demande soit conforme à notre politique de retour. Aucun échange de marchandise n’est possible.

3. Puis-je retourner des articles achetés en solde ?
Non, les articles achetés en solde, en liquidation ou autres offres spéciales ne peuvent être ni retournés ni échangés.

4. L’article que j’ai acheté est endommagé ou ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?
Chez DFS, nous offrons une garantie à 100 % de la qualité de tous les articles que nous vendons, et nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Toutes nos marchandises sont authentiques et proviennent directement des fournisseurs.

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication ou tout autre dommage n’ayant pas été causé par vous-même, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 90 jours sur présentation de la preuve d’achat dûment établie.

5. Mon achat bénéficie-t-il d’une garantie ?
Chez DFS, nous offrons une garantie à 100 % de la qualité de tous les articles que nous vendons, et nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Toutes nos marchandises sont authentiques et proviennent directement des fournisseurs. Si pour une raison quelconque vous n’étiez pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger vos achats dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat, en bon état de vente et sur présentation de la preuve d’achat dûment établie.

Pour plus d’informations sur les services de réparation et d’entretien au-delà de la période de 90 jours, veuillez vous reporter au certificat de garantie de la marque. La période et les inclusions de la garantie peuvent varier selon la marque et le type de produit. Pour toute réclamation de garantie, le client doit présenter la carte de garantie originale (physique ou numérique) ainsi que les articles dans leur emballage d’origine et la preuve d’achat dûment établie. DFS se conformera à toutes les garanties reconnues des marques pendant la période de validité. Pour les articles non couverts par une garantie de la marque, DFS propose des services de réparation et d’entretien à la charge du client.

Veuillez vous rendre dans l’un de nos magasins ou contacter le centre de service à la clientèle de DFS sur DFS.com/fr et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

6. Comment puis-je retourner ou échanger un cadeau ?
Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse original. Veuillez contacter le centre de service à la clientèle de DFS sur DFS.com/fr ou vous rendre dans l’un de nos magasins.

7.Puis-je retourner ou échanger un article avec un reçu-cadeau?
Les clients présentant un reçu cadeau ne peuvent bénéficier que d'un échange, si toutes les autres Conditions de retour sont remplies.
Le ou les articles ne peuvent être remboursés par le tiers avec un reçu-cadeau que si l'acheteur/le bénéficiaire initial est présent dans le magasin pendant le processus de retour.
En cas de retour, les points DFS CIRCLE crédités sur le compte de l'acheteur initial seront déduits avec le consentement du membre.