1. Que signifie acheter « hors taxes » ?

Le shopping hors taxes permet aux voyageurs internationaux d'acheter des articles dans un pays étranger, pour un usage personnel, sans avoir à payer une partie ou la totalité des frais et taxes locaux dans ce pays.
Les achats peuvent toujours être soumis à des frais et taxes à votre destination finale s'ils dépassent votre franchise douanière.

2. Quels documents faut-il présenter pour effectuer des achats hors taxes à l'aéroport ?

Tout le monde est le bienvenu pour effectuer des achats chez DFS. Cependant, seuls les voyageurs internationaux munis de billets d'avion en partance peuvent acheter des articles à des prix hors taxes.* Il vous suffit de présenter votre passeport et vos documents de voyage en cours de validité à notre personnel du Bureau d'information avant de faire vos achats pour recevoir votre carte de shopping hors taxes.
* Les voyageurs domestiques japonais peuvent aussi faire des achats chez DFS à Okinawa. Veuillez nous communiquer les détails de votre vol ou de votre bateau ainsi que la date de votre départ pour recevoir votre carte d'achat.

3. Puis-je acheter des articles hors taxes avant de monter dans mon avion ?

Oui. Nous disposons même d'une application pour tablette en magasin, « DFS I Gate », dans certains aéroports, sur laquelle vous pouvez sélectionner les produits à livrer à votre porte d'embarquement pour faciliter vos achats hors taxes.

4. Quels sont les produits hors taxes disponibles à l'achat en centre-ville ?

Les magasins DFS proposent la meilleure sélection d'articles des plus grandes marques de luxe au monde dans les catégories Mode et accessoires, Beauté et parfums, Montres et bijoux, Vins et spiritueux, Alimentation et cadeaux, Tabac, Santé et Bien-être. Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques et rayon » en haut de la page. Vous pouvez également consulter notre annuaire complet en cliquant sur « Stores » (« Magasins »).

5. Combien de produits hors taxes puis-je acheter ?

La quantité de produits que vous pouvez acheter dépend de votre destination suivante. Les achats qui dépassent votre franchise douanière seront soumis aux frais et taxes à l'arrivée. Veuillez cliquer ici pour obtenir la liste des destinations DFS et leurs franchises douanières ou parler avec un membre de notre personnel pour obtenir les informations les plus récentes.

6. Pourrai-je prendre ma correspondance avec tous mes achats hors taxes ?

Il est conseillé aux voyageurs effectuant au moins une escale entre leur aéroport de départ et leur destination finale de faire leurs achats hors taxes dans leur dernier port de transit.
Les passagers en transit sont généralement tenus de débarquer avec tous leurs bagages à main et leurs effets personnels avant d'être contrôlés à nouveau à un point de contrôle de transit et d'être autorisés à remonter à bord de leur avion et à poursuivre leur voyage. Pour faciliter ce processus, ne transportez que des liquides, aérosols et gels (LAG) dans des conteneurs de 100 millilitres maximum, conditionnés dans un sac de sécurité inviolable (STEB) approuvé, accompagnés de preuves d'achat. Chaque voyageur est limité à un sac et la capacité maximale de ce sac ne peut pas dépasser 1 litre. Veuillez contacter un membre de notre personnel pour obtenir les informations les plus récentes.

Si vous résidez en dehors de l'Union européenne et dépensez un minimum de 154,95 € chez T Fondaco dei Tedeschi, vous avez droit à un remboursement de TVA de 12 %. Cliquez sur les différents onglets du menu pour obtenir plus de détails et découvrir à quel point le processus est facile.

1. Comment fonctionne le remboursement de taxe ?

Si vous êtes admissible à un remboursement de taxe, veuillez présenter votre passeport lors du paiement de vos articles (taxes comprises).
Votre bordereau de détaxe sera émis immédiatement.
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, vous pouvez bénéficier d'un service de remboursement rapide pour la détaxe sous deux jours ouvrables.
De nombreuses autres options de remboursement sont disponibles, consultez « other refund options and locations » (« Autres options de remboursement et emplacements »).
En quittant l'UE, assurez-vous que votre bordereau de détaxe est approuvé par les douanes.

2. Suis-je admissible à un remboursement de taxe ?

Pour être admissible à un remboursement :

- vous devez résider hors de l'Union européenne et avoir plus de 16 ans
- vous devez présenter un passeport en cours de validité et les reçus originaux
- vous devez remplir intégralement et impérativement le formulaire de remboursement de taxe le jour de l'achat
- vous devez dépenser plus de 154,94 € dans le même magasin le même jour
- vous devez rester en Europe pour moins de 6 mois
- vous devez quitter l'UE dans les 3 mois suivant la date d'achat.

3. Qu'est-ce que Premier Pass ?

Premier Pass est la nouvelle façon de faire du shopping hors taxes :
- téléchargez l'application de Premier Tax Free Téléchargez maintenant
- inscrivez-vous et saisissez vos coordonnées pour générer votre Identifiant d'achat unique Premier Pass et suivre le statut de vos remboursements
- présentez votre identifiant Premier Pass à la caisse
- vos coupons hors taxe sont alors automatiquement remplis avec vos informations préenregistrées, ce qui accélère votre processus d'achat
- les formulaires hors taxe peuvent être numérisés et enregistrés dans l'application, ce qui vous permet de suivre votre remboursement (voir « how can I track my refund? » (« Comment puis-je suivre mon remboursement ? »)).

Téléchargez l'application de PTF

4. Remboursement de taxe en magasin

T Fondaco dei Tedeschi offre à ses clients un service de détaxe fluide à la caisse :
- une fois que vous avez terminé vos achats, rendez-vous à une caisse en magasin
- veuillez présenter votre passeport original
- nos caisses détectent automatiquement si vous êtes admissible à un remboursement
- votre bordereau de remboursement de taxe est automatiquement rempli avec vos coordonnées puis imprimé
- notre espace service clientèle et bureau d'aide au remboursement des taxes, situé sur la mezzanine, répondra à toutes vos questions.

Les bornes Premier sont situées dans la zone du service clientèle sur la mezzanine. Les clients peuvent y générer leurs bordereaux de détaxe à partir des reçus émis par le magasin :

- il suffit de scanner vos tickets de caisse et votre passeport et de saisir les données demandées par la borne
- la borne imprimera votre bordereau de détaxe, prêt à être validé par les douanes.

Emplacement des bornes

5. Autres options de remboursement et emplacements

Remboursement en espèces à Venise

Présentez le formulaire hors taxe, votre passeport et votre carte Visa, MasterCard, Amex ou Diners en cours de validité (pas de carte de débit ou électronique) à un point de remboursement en ville en Italie et recevez votre remboursement en espèces

N'oubliez pas de faire approuver votre formulaire hors taxe par les douanes et renvoyez-le à Premier Tax Free dans les 21 jours (utilisez l'enveloppe prépayée si disponible)

Emplacement des bureaux de remboursement en ville
Forexchange
Pont du Rialto
Campo S. Bortolomio 5313
Venise, VE 30124

Forexchange
Gare de Santa Lucia
(devant la plate-forme 4)
Venise, VE, 30100

Italtravel
Piazza San Marco 72/b 
Venise, VE, 30124

Travelex
Piazza San Marco 142
Venise, VE, 30124

Travelex
Riva del Ferro 5126
Venise, VE, 30124

Remboursement en espèces à l'aéroport
Emplacement du bureau de remboursement des taxes de l'aéroport international :

Travelex
Aéroport de Venise Tessera (zone départs, 1er étage, espace extra Schengen)
Venice, VE, 30173

Alipay, chèques de voyage, carte de crédit

6. Procédures douanières

Lorsque vous quittez l'UE, votre bordereau de détaxe doit être approuvé par les douanes à l'aéroport, à la gare ou au poste de frontière dans les :

- 3 mois à compter de la date d'achat
- 21 jours à compter de la date du remboursement (si vous avez reçu un remboursement en espèces immédiat).

Avant d'enregistrer vos bagages*, vous devez présenter votre formulaire hors taxe avec vos achats, votre passeport et vos documents de voyage pour inspection par les douanes.

* Les bagages à l'aéroport de Rome Fiumicino doivent être enregistrés avant la douane. Veuillez donc demander au personnel d'enregistrement d'étiqueter vos bagages et de vous les rendre.

Emplacement des bureaux aux aéroports de Venise, Milan et Fiumicino :

Aéroport de Milan Malpensa
Bureau Premier Tax Free
Terminal 1
Avant l'enregistrement, zone 12 (2e étage), à côté des bureaux hors taxes

Aéroport de Milan Malpensa
Bureau Premier Tax Free
Terminal 1
Après la sécurité, près de la porte B (immédiatement après le contrôle des passeports et de la sécurité)

Aéroport de Milan Linate
Bureau des douanes
Côté ville, zone d'enregistrement (avant le contrôle de sécurité)

Aéroport de Venise Marco Polo Tessera
Bureau des douanes
Avant le contrôle des passeports, 1er étage

Aéroport de Rome Fiumicino
Bureau Premier Tax Free
Terminal 3
Avant l'enregistrement

Aéroport de Rome Fiumicino
Bureau Premier Tax Free
Terminal 3
Après le contrôle des passeports

Aéroport de Rome Fiumicino
Bureau Premier Tax Free
Terminal 5
Avant l'enregistrement

7. Comment puis-je suivre mon remboursement ?

Pour suivre l'état de votre remboursement d'impôt, il suffit de saisir le code-barres du justificatif dans la section dédiée :
http://premiertaxfree.com/track-my-refund

8. Services Premier VIP
Les clients de T Fondaco dei Tedeschi auront accès aux services VIP de Premier Tax Free en collaboration avec Ferrari :

- livraison directe des articles achetés à l'aéroport après le contrôle des douanes et la sécurité
- accès au salon Montenapoleone à Milan et à l'ensemble de ses services
- services VIP à Travelex Venise avec option Fast Track
- service Fast Track gratuit dans certains aéroports.

Site web Montenapoleone Card

FONCTIONNALITÉS ET CARACTÉRISTIQUES

1. Puis-je acheter sur ce site web ?

Vous pouvez précommander des produits auprès des sites DFS suivants et retirer votre commande à votre convenance. Les conditions générales s'appliquent à chacun des sites suivants :
• Retrait en magasin : Auckland, Guam, Hong-Kong, Macao, Okinawa, Saipan et Sydney
• Service de livraison : Hong-Kong et Macao

2. Que puis-je trouver sur DFS.com ?

DFS propose des produits de luxe dans les catégories Mode et accessoires, Beauté et parfums, Montres et bijoux, Vins et spiritueux, et Alimentation et cadeaux. Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques » en haut de la page. Vous pouvez également consulter notre annuaire complet en cliquant sur « Nos magasins ».

3. Quelles sont les marques présentes chez DFS ?

Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques » en haut de la page. Vous pouvez également consulter notre annuaire complet en cliquant sur « Magasins ».

4. Comment puis-je vérifier la disponibilité en magasin d'un article qui m'intéresse ?

Les produits présentés sur notre site sont disponibles dans le magasin sélectionné, mais tous les produits ne sont pas répertoriés en ligne et les stocks peuvent fluctuer. Si vous souhaitez vous renseigner sur la disponibilité d'un produit supplémentaire (par exemple, un produit qui ne se trouve pas sur notre site Web), veuillez contacter nos agents de chat en direct en cliquant sur la bulle située dans le coin inférieur droit de la page, ou envoyez-nous une demande via la page « Contactez-nous ». Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.

5. DFS propose-t-il des offres saisonnières ?

Oui, nous organisons des événements de promotions saisonniers. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à la newsletter de DFS pour recevoir les dernières informations sur les offres et les promotions de DFS.

6. Que signifie « Travel Retail Exclusive » ?

Nous proposons un grand nombre de produits exclusifs à DFS ou à certains « travel retailers » uniquement. Par exemple, un produit peut être exclusif à DFS pendant une période déterminée (qui sera précisée), ou ne pas être disponible à la vente ailleurs.

CONTACTS

1. Comment puis-je contacter le service clientèle de DFS ?

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos agents de chat en direct en cliquant sur la bulle dans le coin inférieur droit de la page pendant nos heures d'ouverture. Vous pouvez également trouver plus d'informations sur notre service client en visitant la page « Contactez-nous » située dans le coin inférieur gauche de notre site Web.

CONNEXION

1. Comment puis-je me connecter ou me déconnecter de mon compte DFS.com ?

Si vous souhaitez vous connecter à votre compte, sélectionnez l'option « Sign In » (« Connexion ») en haut de la page d'accueil et saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité. Pour vous déconnecter de votre compte, sélectionnez l'option « Sign Out » (« Se déconnecter ») en haut de la page d'accueil.

INSCRIPTION

1. Comment puis-je m'inscrire sur DFS.com ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien Register (S'inscrire) situé dans le coin supérieur droit de chaque page pour créer un compte DFS.com.

INFORMATIONS PERSONNELLES

1. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte DFS.com et de sélectionner « My Profile » (« Mon profil ») pour modifier vos informations personnelles.

2. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Soyez assuré que vos informations personnelles restent privées et confidentielles. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité dans son intégralité.

MOT DE PASSE

1. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Forgotten Password » (« Mot de passe oublié ») sur la page de connexion. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer votre ancien mot de passe par e-mail.

MARQUES

1. Comment rechercher une marque ?

Vous pouvez rechercher le nom de la marque à l'aide de notre fonction de recherche en haut de la page. Vous pouvez également consulter la liste complète des marques en cliquant sur l'onglet « Marques » en haut de la page.

1. Comment puis-je m'abonner à la newsletter DFS ?

Veuillez ajouter votre adresse e-mail au formulaire d'inscription à la newsletter situé au bas de cette page. Vous accéderez ainsi à une page d'inscription où vous pourrez choisir vos préférences.

2. Pouvez-vous me retirer de votre liste de diffusion ?

Si vous souhaitez vous désabonner de notre liste de diffusion, veuillez vous connecter à votre compte DFS.com, sélectionner « Communication Preferences » (« Préférences de communication ») dans les informations du compte et désélectionner « Latest updates on special offers, events, products and services » (« Dernières mises à jour sur les offres spéciales, les événements, les produits et les services »). Vous pouvez également utiliser le lien de désabonnement situé au bas de chaque newsletter de DFS.

1. Comment puis-je contacter un magasin ?

Vous pouvez trouver les informations sur nos magasins en cliquant sur le lien « Nous contacter » situé dans le coin inférieur gauche de chaque page.

2. Où puis-je trouver des magasins DFS ?

*Veuillez consulter notre section « Stores » (« Magasins »).

3. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par DFS ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : espèces, cartes de crédit, Alipay, WeChat pay, chèques-cadeaux, devises étrangères, chèques-cadeaux promotionnels et chèques-cadeaux DFS CIRCLE.

Les magasins suivants acceptent désormais Alipay :

• Auckland, Hawaï, Hong Kong, Macao et Singapour

• Hong Kong et Macao

• Hawaï (Honolulu), Los Angeles, New York, San Francisco et Singapour

Les magasins suivants acceptent désormais WeChat :

• Auckland, Hawaï et Hong Kong

• Hong Kong

• Hawaï (Honolulu), Los Angeles, New York et San Francisco

4. Proposez-vous un programme de remboursement des frais de navette ou de taxi ?

Ce service est proposé par certains établissements DFS.

5. De quels documents ai-je besoin pour faire des achats dans les magasins du centre-ville DFS ?

Vous n'avez pas besoin de documents de voyage pour faire des achats dans nos magasins hors aéroport.

6. De quels documents ai-je besoin pour faire des achats dans les magasins d'aéroport DFS ?

Pour faire des achats chez DFS, vous devez être muni de votre itinéraire de vol, comprenant la date de votre voyage, les informations sur la compagnie aérienne et l'arrivée à l'aéroport.

7. DFS propose-t-il un service de personal shopper ?

Oui, nous proposons des services de personal shopper à tous les membres DFS CIRCLE, y compris une assistance prioritaire pour les membres DFS CIRCLE Platinum et Diamond, dans les magasins du centre-ville. DFS ne propose pas de services de personal shopper dans ses magasins d'aéroport. En savoir plus.

8. Quels services exclusifs en magasin DFS propose-t-il ?

DFS propose une variété de services exclusifs en magasin. Rendez-vous sur la page de votre magasin préféré pour obtenir plus d'informations.

9. Comment puis-je adresser mes compliments à votre personnel ?

Nous sommes ravis de recevoir vos commentaires. Veuillez nous envoyer vos compliments par le biais de notre page « Nous contacter ».

1. Quelles sont les heures d'ouverture des magasins DFS ?

Vous pouvez trouver les informations sur nos magasins en cliquant sur le lien « Nous contacter » situé dans le coin inférieur gauche de chaque page.

1. Quel est le changement ?
Nous lançons un programme fidélité DFS CIRCLE valable à la Samaritaine et dans l'ensemble des magasins DFS afin d'offrir une expérience d'adhésion plus personnalisée. DFS CIRCLE vous permet de gagner plus de points et de passer plus rapidement au niveau supérieur. Nous lançons également l'application DFS CIRCLE, qui vous guide dans le monde du luxe, où des offres réservées aux membres, des privilèges et des sources d'inspiration vous attendent.

2. Que va-t-il advenir de mes points et de mon palier d'adhésion LOYAL T ?
Vos points et votre palier d'adhésion LOYAL T seront migrés vers DFS CIRCLE en toute transparence. Dans le cadre du nouveau programme amélioré, le nom de votre palier d'adhésion actuel sera mis à jour comme suit :
LOYAL T > Silver
Jade > Gold
Ruby > Platinum
Diamond > pas de changement

Votre palier, votre cycle d'adhésion, la date d'expiration de votre adhésion, votre solde de points et la date d'expiration de vos points restent inchangés.

Pour accéder à votre nouvelle adhésion, téléchargez notre application DFS CIRCLE ou visitez notre mini-programme WeChat pour accéder à votre nouvelle adhésion.

3. Y a-t-il des conséquences sur l'obtention et l'utilisation de points ?
Le rapport d'obtention de points par palier a été amélioré. Le nombre de points gagnés pour chaque achat éligible est basé sur le palier d'adhésion indiqué ci-dessous :
Diamond : 4 Points
Platinum : 3 Points
Gold : 2 Points
Silver : 2 Points (sauf pour Hong Kong, Macao et Chongqing : 1 point)

Pour utiliser des points, l'échange est possible à partir d'un minimum de 2 000 points dans les magasins participants et pour les marques concernées du Groupe DFS en présentant votre carte de membre. 2 000 points équivalent à la valeur locale utilisable pour une transaction, selon le barème ci-dessous.

Valeur locale échangeable avec 2 000 points DFS CIRCLE (min.)
USD/EURO > 20
AUD/NZD/SGD > 40
AED > 80
HKD/MOP/CNY > 200
JPY > 2 000

Téléchargez l'application DFS CIRCLE ou connectez-vous via notre mini-programme WeChat pour accéder à votre nouveau code QR d'adhésion et commencer à gagner et à échanger des points.

4. Puis-je toujours utiliser ma carte LOYAL T by DFS actuelle pour profiter des avantages réservés aux membres ?
Avec le nouveau programme et la mise à jour des noms de paliers, nous vous recommandons vivement de télécharger notre application DFS CIRCLE ou de vous connecter via notre mini-programme WeChat pour accéder à votre nouveau code QR d'adhésion afin de profiter des avantages réservés aux membres.

5. Où puis-je vérifier mon nouveau palier de membre DFS CIRCLE ?
Vous pouvez soit (1) consulter notre concierge de magasin ; (2) télécharger notre application DFS CIRCLE ; (3) accéder au nouveau portail des membres sur le site Web DFS.com ; (4) vous connecter via notre mini-programme WeChat, puis suivre les étapes pour terminer la création du compte et accéder à votre code QR d'adhésion.

6. Quand les changements entreront-ils en vigueur ?
Le 24 avril 2023.

7. Ce changement affectera-t-il les membres dans le monde entier ou uniquement dans des régions spécifiques ?
Le programme sera applicable à nos membres du monde entier. Les avantages et privilèges spéciaux introduits peuvent différer selon le marché.

Portail/compte en ligne des membres

8. Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte en ligne avec mes informations de connexion ?
Il y aura un nouveau portail des membres. C'est pourquoi le précédent a été suspendu. Veuillez télécharger notre application DFS CIRCLE ou accéder à notre nouveau portail des membres et suivre les étapes de création de compte, après quoi vous pourrez utiliser votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail pour vous connecter à votre compte. Veuillez noter qu'un numéro de téléphone portable et/ou une adresse e-mail ne peuvent être associés qu'à un seul compte pour la connexion.

9. Pourquoi un mot de passe à usage unique (OTP) est-il nécessaire lors de la création du compte en ligne ?
Nous souhaitons nous assurer que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable est à jour pour rester en contact avec nous. En outre, l'OTP aide à protéger tous les membres contre la fraude en ligne. Il s'agit d'une méthode simple et sûre permettant de confirmer que la personne qui effectue la mise à jour du profil est le titulaire légitime d'un compte DFS CIRCLE. Vous pouvez saisir le code de vérification reçu par e-mail ou SMS pour authentifier la création du compte en ligne.

Lorsque vous saisissez le numéro de téléphone portable, assurez-vous que l'indicatif du pays est correctement sélectionné. Aucune ligne fixe n'est acceptée pour recevoir l'OTP.

10. J'ai demandé un code de vérification plusieurs fois et je n'en ai toujours pas reçu. Mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone portable sont corrects. Que dois-je faire ?
La réception du code de vérification par SMS peut prendre un certain temps si la connexion de votre téléphone portable est faible. Si un OTP a été demandé par e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez vous adresser à l'un des membres du personnel ou aux représentants du service client en magasin. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à DFSCIRCLE@dfs.com

11. Je ne peux pas recevoir le mot de passe unique (OTP) par SMS car je voyage avec une carte SIM à l'étranger. Que dois-je faire ?
Si vous voyagez et éprouvez des difficultés à recevoir le code de vérification via votre carte SIM locale, veuillez contacter le service client de DFS en magasin ou utiliser le chat en direct sur notre application DFS CIRCLE/notre site Web/le mini-programme WeChat. Si vous êtes un voyageur fréquent, nous vous recommandons vivement d'ajouter votre adresse e-mail à votre profil en tant que canal de vérification supplémentaire.

12. Pourquoi mon compte est-il suspendu ?
Cela peut être du à la loi sur la protection des renseignements personnels (IPPL) qui est entrée en vigueur en Chine le 1er novembre 2021, pour les citoyens chinois. Votre consentement est obligatoire pour rester en contact avec nous. Malheureusement, nous n'avons pas pu vous contacter à ce moment-là. Par conséquent, nous devons suspendre temporairement votre compte. N'hésitez pas à contacter notre personnel en magasin.

13. Pourquoi dois-je valider le consentement du transfert transfrontalier de données (CBDT) si je suis un client chinois inscrit sur le site Web ?
Pour trouver votre compte dans la base de données internationale DFS, dans certains cas de figure nous devons demander aux clients chinois d'accepter la politique de transfert transfrontalier de données (CBDT) afin de procéder à l'accès au compte d'adhésion. Pour en savoir plus, consultez la <politique de confidentialité>.

1. Qu'est-ce que DFS CIRCLE ?

DFS CIRCLE est un programme de fidélité qui met à votre disposition un ensemble de privilèges, de récompenses et d'avantages exclusifs disponibles partout dans le monde.

Notre programme mondial offre de nombreuses opportunités de gains et d'échanges auprès de DFS et de nos partenaires. En savoir plus

2. Quels privilèges recevrai-je après avoir rejoint le programme DFS CIRCLE ?

En tant que précieux membre, vous pouvez gagner et échanger des points dans le monde entier avec DFS et nos partenaires. Franchissez rapidement les différents paliers et obtenez jusqu'à 4 % de remise sur toutes vos dépenses éligibles chez nous. Avec des attentions sur-mesure au bout des doigts, notre toute nouvelle application DFS CIRCLE vous ouvre les portes du luxe. Découvrez des expériences uniques, de nouveaux produits et des offres exclusives. Le tout personnalisé selon votre style de vie, vos préférences et vos goûts. 

Rejoignez DFS CIRCLE dès aujourd'hui et découvrez de nombreux avantages rien que pour vous. En savoir plus

3. Comment devenir membre ?

Vous pouvez vous inscrire (1) en téléchargeant notre application DFS CIRCLE ; (2) en accédant à notre mini-programme WeChat ; (3) en accédant au site Web DFS.com ; (4) en scannant le code QR en magasin et en suivant les étapes pour finaliser l'inscription. * Programme soumis aux conditions générales d'utilisation.

4. Qu'est-ce qu'une « Dépense éligible » ? Que sont les « Points » et comment puis-je les gagner et les utiliser ?

La Dépense éligible est le montant dépensé par le membre qui lui donne accès à un certain statut privilégié. Celle-ci peut être convertie en points statut, obtenus à partir des achats effectués dans les magasins participants et basés sur la devise locale dépensée convertie selon un taux de conversion prédéfini par DFS.

Devise locale > Montant de la Dépense éligible pour gagner 1 Point statut
USD/EURO > 1
AUD/NZD/SGD > 2
AED > 4
HKD/MOP/CNY > 10
JPY > 100

Une fois que vous avez cumulé un minimum de 2 000 points, vous pouvez les utiliser sur une large sélection de produits pour les marques et dans les magasins du groupe DFS participants, en présentant votre code QR d'adhésion. La valeur locale échangeable avec 2 000 points DFS CIRCLE (min.) est indiquée dans le tableau ci-dessous :

USD/EURO > 20
AUD/NZD/SGD > 40
AED > 80
HKD/MOP/CNY > 200
JPY > 2 000

5. Où puis-je utiliser ma carte de membre ?

Vous pouvez utiliser votre carte de membre pour gagner des points dans certains magasins du groupe DFS. N'oubliez pas de présenter votre carte chaque fois que vous effectuez un achat pour les marques et dans les magasins participants. Vous pouvez toujours accéder à votre code QR d'adhésion via l'application DFS CIRCLE, le mini-programme WeChat ou le portail des membres sur le site Web DFS.com.

6. Où puis-je vérifier mon palier et mes informations de membre DFS CIRCLE ?

Vous pouvez soit (1) consulter notre concierge de magasin ; (2) télécharger l'application DFS CIRCLE ; (3) accéder au nouveau portail des membres sur le site Web DFS.com ; (4) accéder au mini-programme WeChat, puis suivre les étapes pour terminer la création du compte. Vous pouvez toujours vous connecter pour vérifier les informations de votre compte de membre.

7. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Veuillez vous adresser à n'importe quel membre de notre personnel ou à l'un de nos représentants du service client en magasin. Vous pouvez également accéder à l'application DFS CIRCLE, au portail des membres en ligne (via le site Web DFS.com ou le mini-programme WeChat) ou nous envoyer un e-mail à DFSCIRCLE@dfs.com pour mettre à jour vos données personnelles. Afin de protéger les données personnelles de tous nos membres, nous vous demanderons de présenter une preuve d'identité.

8. Mes amis et ma famille peuvent-ils utiliser ma carte de membre DFS CIRCLE ?

Non, l'adhésion, les points et les dépenses éligibles ne peuvent pas être transférés.

9. Puis-je utiliser une copie imprimée ou prendre une photo de ma carte de membre ?

Non, les copies imprimées ou les photos de carte de membre DFS CIRCLE ne sont pas acceptées. Le code QR d'adhésion n'est accessible qu'à partir de l'application DFS CIRCLE, du mini-programme WeChat ou du portail des membres en ligne sur DFS.com. La validité du code est actualisée toutes les 60 secondes.

10. Quelles sont les marques participant à DFS CIRCLE ?

Cliquez ici pour voir la liste complète.

11. Quand les lignes directrices d'utilisation raisonnable ont-elles été lancées pour la première fois ?

DFS s'est toujours appuyé sur des lignes directrices d'utilisation raisonnable pour ses clients, et celles-ci sont régulièrement mises à jour en fonction de l'allocation des stocks et d'autres facteurs. Récemment, nous avons commencé à appliquer ces lignes directrices de manière plus stricte en raison de l'achat massif de certains produits, qui a entraîné des ruptures de stock. Les lignes directrices d'utilisation raisonnable ont été mises à jour pour la dernière fois au début de l'année 2019.

12. Comment puis-je obtenir de plus amples renseignements sur les lignes directrices d'utilisation raisonnable ?

Vous pouvez vous adresser à l'un de nos vendeurs en magasin pour plus d'informations.

13. Que se passera-t-il si mes achats dépassent les lignes directrices d'utilisation raisonnable ?

Votre vendeur vous indiquera que vous les avez dépassées et que vous ne pourrez pas acheter de produits supplémentaires.

1. Quels sont les produits disponibles à la commande en ligne ?

DFS Hong Kong offre la sélection la plus raffinée dans les catégories Mode et Accessoires, Beauté et Parfums, Montres et Bijoux, et Alimentation et Cadeaux des plus grandes marques de luxe du monde, qui peut être commandée en ligne. Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques et rayon » en haut de la page.

2. Quand puis-je commander en ligne ?

Les commandes doivent être passées entre 1 et 7 jours avant votre arrivée. Précommandez avant 9 h pour récupérer après 16 h 30 le même jour.

3. Dois-je créer un compte DFS CIRCLE pour commander en ligne ?

Les voyageurs peuvent commander en ligne en tant qu'invités. Vous pouvez également vous inscrire pour devenir un membre DFS CIRCLE lors du passage en caisse et cumuler des points sur vos achats.

4. Comment vérifier ou modifier la liste de ma commande ?

Pour consulter la liste de votre commande, vous devez vous inscrire sur DFS.com.

Si vous souhaitez retirer des articles de votre commande après le paiement, il vous suffit de nous indiquer les articles que vous souhaitez enlever lors du retrait au comptoir de collecte de nos magasins à Hong Kong. Pour ajouter des articles à une commande existante, veuillez créer une nouvelle commande comprenant uniquement les articles supplémentaires. Les deux commandes seront regroupées au moment du retrait. Tout ajout à votre commande doit être fait entre 1 et 7 jours avant votre arrivée.

5. Je souhaite modifier ma date de retrait. Comment faire ?

La date de retrait ne peut être modifiée qu'une seule fois après que la commande a été passée. Veuillez nous contacter au 800 969 036 pour plus d'informations.

6. Que dois-je faire si mon arrivée est avancée ?

Votre commande ne sera disponible pour le retrait qu'un (1) jour avant la date de retrait initiale. Si vous souhaitez modifier la date de retrait pour une date antérieure, vous pouvez nous contacter au 800 969 036. Le créneau de retrait le plus tôt est le jour suivant la commande, à 16 h 30.

7. Que dois-je faire si j'arrive plus tard que prévu ?

Votre commande sera prête à être retirée à votre arrivée et jusqu'à trois (3) jours après votre date de retrait initiale avant d'être annulée. Si vous souhaitez modifier la date de retrait, vous pouvez nous contacter au 800 969 036.

8. Que faire si je voyage avec un groupe et que je ne sais pas quand j'arriverai à DFS Hong Kong ?

Lorsque vous créez votre commande, veuillez indiquer quand votre voyage commence. Votre commande sera prête à tout moment à partir de cette date et jusqu'à 3 jours après la date de début. Vous pouvez également nous contacter au 800 969 036 en cas de modification.

9. Dois-je payer au moment de la commande en ligne ?

Oui, tous les paiements doivent être effectués en ligne.

10. Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande le jour même de votre commande. Vérifiez bien tous les dossiers, y compris les courriers indésirables. Pour toute question, veuillez nous contacter au 800 969 036.

11. Qui dois-je contacter si ma commande est refusée ?

Veuillez nous contacter au 800 969 036.

12. Dans quelle devise serai-je débité ?

Tous les produits figurant sur notre site web de Hong Kong sont en HK$.

13. Quels sont les modes de paiement acceptés en ligne ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et Alipay.

14. Que se passe-t-il si le prix du même produit est inférieur dans les magasins DFS de Hong Kong par rapport au prix de la commande en ligne ?

Nous garantissons que l'article commandé en ligne aura toujours le prix le plus bas des deux. Nous rembourserons et alignerons le prix de tout article commandé en ligne dont le prix est supérieur à celui proposé dans les magasins DFS de Hong Kong.

15. Quelles sont les heures d'ouverture du comptoir de retrait et où se trouve-t-il dans les magasins de Hong Kong ?

Les heures d'ouverture et l'emplacement du comptoir de retrait dépendent de chaque magasin. Précommandez avant 9 h pour récupérer après 16 h 30 le même jour.

DFS Hong Kong, Tsim Sha Tsui East : le comptoir de collecte est situé au rez-de-chaussée, China Link Concierge. Veuillez consulter les heures d'ouverture ici

DFS Hong Kong, Causeway Bay (Beauty) : le comptoir de retrait est situé au rez-de-chaussée. Veuillez consulter les heures d'ouverture ici

Canton Road : le comptoir de retrait est situé à l'étage UG, à côté du Concierge Counter. Veuillez consulter les heures d'ouverture ici

16. Puis-je récupérer les commandes de toutes les catégories dans n'importe quel magasin de Hong Kong ? Existe-t-il des restrictions ?

Oui, les commandes de toutes les catégories peuvent être récupérées dans les trois magasins de Hong Kong.

Toutefois, DFS Hong Kong de Causeway Bay (Beauty) ne fournit aucun service de montre. Si vous souhaitez récupérer vos montres au magasin de Causeway Bay, nous vous recommandons la boutique de montres la plus proche afin que vous puissiez bénéficier d'un service de montre.

17. Quelle pièce d'identité dois-je présenter lorsque je récupère les articles commandés au comptoir de retrait ?

Veuillez présenter une pièce d'identité qui concorde avec les informations personnelles figurant dans la commande et votre numéro de confirmation de commande.

18. Que se passe-t-il si j'oublie de retirer ma commande ?

Votre commande sera conservée pendant 3 jours. Vous pouvez modifier la date de retrait en ligne ou en nous contactant au 800 969 036.

19. Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant au 800 969 036. Nous vous rembourserons le montant total sur votre compte bancaire lors de votre annulation.

20. Puis-je demander à quelqu'un d'autre de récupérer la commande pour moi ?

Oui, vous pouvez demander à quelqu'un de récupérer votre commande si vous n'êtes pas en mesure de le faire. Veuillez contacter notre service clientèle au 800 969 036 et nous indiquer le prénom, le nom et les coordonnées de la personne qui récupère votre commande.

Vous devez nous informer à l'avance si votre commande sera récupérée par un tiers.

1. Quels sont les produits disponibles en précommande en ligne ?

Notre magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS offre la sélection la plus raffinée dans les catégories Mode et Accessoires, Beauté et Parfums, Montres et Bijoux, et Alimentation et Cadeaux des plus grandes marques de luxe du monde, qui peut être précommandée en ligne. Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques et rayon » en haut de la page.

2. Quand puis-je précommander en ligne ?

La période de réservation est comprise entre 1 et 30 jours avant votre arrivée.

3. Dois-je créer un compte pour précommander en ligne ?

Les voyageurs peuvent précommander en ligne en tant qu'invités. Cependant, pour accéder aux fonctionnalités spéciales en ligne de DFS.com, telles que la création de votre wishlist ou la consultation de notre newsletter DFS, vous devez créer un compte. L'inscription est facile et peut être effectuée en trois étapes simples. Ne manquez pas les actualités de vos marques et produits préférés chez DFS. Cliquez ici pour vous inscrire.

4. Comment vérifier ou modifier mes articles précommandés ?

Vous devez vous inscrire sur DFS.cm pour vérifier ou modifier vos articles précommandés. Pour retirer des articles de votre commande, il vous suffit de nous indiquer les articles que vous souhaitez enlever au comptoir de retrait de notre magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS. Pour ajouter des articles à une commande existante, veuillez créer une nouvelle commande comprenant uniquement les articles supplémentaires. Les deux commandes seront regroupées au moment du retrait. Toute modification de votre commande doit être faite entre 3 et 30 jours avant votre arrivée.

5. Je souhaite modifier ma date de retrait. Comment faire ?

La date de retrait ne peut être modifiée qu'une (1) seule fois après que la commande a été passée. Veuillez nous contacter pour plus de détails : +39 041 3142 000

6. Que dois-je faire si mon arrivée est retardée ?

Votre commande sera prête à être retirée à votre arrivée et jusqu'à trois (3) jours après votre date de retrait initiale avant d'être annulée. Si vous souhaitez modifier la date de retrait, vous pouvez nous contacter au +39 041 3142 000 ou mettre à jour la commande en ligne dans la section Mon compte.

7. Que faire si je voyage avec un groupe et que je ne sais pas quand j'arriverai au magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS ?

Lorsque vous créez votre commande, veuillez indiquer quand votre voyage commence. Votre commande sera prête à tout moment à partir de cette date et jusqu'à 3 jours après la date de début. Vous pouvez également nous contacter au +39 041 3142 000 en cas de retard.

8. Dois-je payer quand je précommande en ligne ?

La précommande en ligne est un service gratuit et le paiement n'est exigé qu'au retrait.

9. Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation le jour même de votre commande. Vérifiez bien tous les dossiers, y compris les courriers indésirables. Pour toute question, veuillez nous contacter au +39 041 3142 000.

10. Qui dois-je contacter si ma commande est refusée ?

Veuillez nous contacter au +39 041 3142 000

11. Dans quelle devise serai-je débité ?

Tous les produits répertoriés sur le site web de notre magasin de Venise sont en euros.

12. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées au magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express et China Union Pay. De plus, nous acceptons les euros et certaines devises étrangères.

13. Que se passe-t-il si le prix du même produit est inférieur dans le magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS par rapport au prix de la réservation en ligne ?

Nous garantissons que le prix lors du retrait de l'article réservé sera toujours le plus bas des deux.

14. Quelles sont les heures d'ouverture du comptoir de retrait et où se trouve-t-il dans les magasins T Fondaco dei Tedeschi by DFS ?

Le comptoir de retrait est situé au 2e étage. Veuillez consulter les horaires d'ouverture ici

15. Quelle pièce d'identité dois-je présenter lorsque je récupère les articles commandés au comptoir de retrait ?

Veuillez présenter une pièce d'identité personnelle qui concorde avec les informations personnelles figurant dans la commande et votre numéro de confirmation de commande.

16. Que se passe-t-il si j'oublie de retirer ma commande ?

Votre commande sera conservée pendant 3 jours. Vous pouvez modifier la date de retrait en ligne ou en nous contactant au +39 041 3142 000.

17. Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre réservation en vous connectant à nouveau à votre compte pour modifier vos commandes existantes. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, veuillez nous contacter au +39 041 3142 000.

18. Y a-t-il un montant minimum à dépenser pour bénéficier de la détaxe ?

Le montant minimum à dépenser pour être admissible à la détaxe est de 155 €.

19. Avez-vous besoin d'informations supplémentaires en magasin pour traiter ma détaxe ?

Si vous avez déjà rempli le formulaire de préenregistrement de détaxe lors du paiement de votre réservation, nous ne vous demanderons pas d'informations supplémentaires. Pour tout achat supplémentaire à votre arrivée dans notre magasin, nous imprimerons un formulaire de détaxe et regrouperons l'intégralité de vos achats au moment du paiement.

20. Comment fonctionne le remboursement de taxe ?

Si vous résidez en dehors de l'Union européenne et dépensez un minimum de 155 € au T Fondaco dei Tedeschi by DFS, vous avez droit à un remboursement de TVA de 12 %. Si vous êtes admissible à un remboursement de taxe, veuillez présenter votre passeport lors du paiement de vos articles (taxes comprises). Votre bordereau de détaxe sera émis immédiatement. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, vous pouvez bénéficier d'un service de remboursement rapide pour la détaxe sous deux jours ouvrables. De nombreuses autres options de remboursement sont disponibles, consultez « other refund options and locations » (« Autres options de remboursement et emplacements »). En quittant l'UE, assurez-vous que votre bordereau de détaxe est approuvé par les douanes.

21. Que dois-je faire une fois que je suis en magasin ?

Nous offrons à nos clients un service de détaxe fluide à la caisse. Une fois que vous êtes prêt à payer, il vous suffit de vous rendre à une caisse en magasin. Veuillez présenter votre passeport original à des fins de numérisation. Nos caisses détectent automatiquement si vous êtes admissible à un remboursement Votre bordereau de remboursement de taxe est automatiquement rempli avec vos coordonnées puis imprimé Besoin d'aide ? Rendez-vous dans notre espace service clientèle et bureau d'aide au remboursement des taxes, situé sur la mezzanine, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

22. Disposez-vous d'une borne en libre-service ?

Oui, des bornes en libre-service sont situées dans la zone du service clientèle sur la mezzanine. Les clients peuvent y générer leurs bordereaux de détaxe à partir des reçus émis par le magasin. Il suffit de scanner vos tickets de caisse et votre passeport et de saisir les données demandées par la borne. La borne imprimera votre bordereau de détaxe, prêt à être validé par les douanes.

Si votre vol est retardé ou annulé en raison de conditions météorologiques défavorables, les produits que vous avez achetés seront conservés au comptoir de retrait des produits DFS de la compagnie aérienne d'origine enregistrée au moment de l'achat. Les produits seront conservés pendant 7 jours à compter de la date d'émission du reçu.

Les clients devront récupérer les produits en personne. Veuillez vous assurer d'avoir suffisamment de temps pour vous présenter au comptoir.

(Exemple) Si votre vol d'origine enregistré est JAL, mais a été remplacé par ANA, vous devrez récupérer vos produits au comptoir de la compagnie aérienne d'origine, JAL.

En outre, bien que le produit soit livré en fonction du vol déclaré par le client, il se peut que le produit ne puisse pas être livré à temps, notamment en raison d'interruptions de transport en cas de mauvais temps.

■ Veuillez informer DFS si l'un des cas suivants s'applique à votre changement de vol :
1. Si vous choisissez un vol dont la date ou l'heure est antérieure à celle du vol d'origine enregistré

2. Si vous passez d'un vol domestique à un vol international, ou vice versa

3. Si vous remplacez votre vol par un autre dont le décollage est à 12h30 ou plus tôt

Dans les cas (1) et (2) uniquement, veuillez appeler le numéro gratuit au moins 2 heures et 30 minutes avant l'heure de départ.

Dans le cas (3), comme notre magasin/service client n'est disponible qu'à partir de 10h, veuillez nous contacter la veille, avant l'heure de fermeture de notre magasin.

Service client DFS 　　　　　　
0120-782-460　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
Heures d'ouverture : 10h – 20h (peuvent varier selon la saison)

■ Par mauvais temps, la ligne téléphonique devient très occupée. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension pendant que nous traitons votre demande.