本条款及细则（以下称“细则”）适用于DFS提供的任何在线服务的使用和注册，而此类在线服务可通过以下网址获取：www.dfs.com（“网站”）。

本细则的目的是确定DFS与任何年满18周岁的非商业自然人之间的权利和义务，这些自然人出于满足个人需求而希望使用网站（使用网站者称为“用户”）或在网站上购物（购物者称为“顾客”）。特别是，本细则规定了顾客订购的产品（定义见下文）的订购、付款和退货管理的条件。

DFS可能不时更新或修订本细则，而此类更新和/或修订将在网站上公布修订版本（“新条款”）后立即生效。

通过网站订购任何产品即意味着无条件接受本细则。

在与顾客进行任何交易之前，特别是在组织推广活动的情况下，网站上可能会列出可以作为本细则补充的任何特殊条件。

在本细则中，除非另有说明，否则相关词语定义如下：

DFS：是指DFS澳大利亚有限公司(ACN 002 625 809)，位于155 George St, The Rocks, Sydney NSW 2000。

价格：指网站上显示的每件产品的价格。这些价格以澳元表示，默认情况下不包括所有税费和关税。如果顾客不符合购买免税产品的条件，则顾客必须点击网站右上角的“已完税”切换按钮，查看适用价格以及价格中是否包含所有适用税费和关税。

密封声明：是指针对《2019年新税收制度（商品和服务税）条例》附表1第2和第3节表格中的第2项进行的申报。

旅客声明：是指针对《2019年新税收制度（商品和服务税）条例》附表1第2和第3节表格中的第2项进行的密封声明中包含的声明。

DFS同意通过网站出售包括家居用品、时装和配饰在内的产品（“产品”），前提是任何此类销售和所有权转移仅在顾客于店内领取产品时发生。

网站上展示的产品符合相关澳大利亚适用的现行法律和标准。如果产品因不符合规定而需要从市场撤回，相关产品将尽快从网站下架。正在进行的订单将自动取消，顾客对于涉及此类取消的投诉没有追索权。

在通常情况下，顾客在下订单之前可以在网站上看到产品的基本特征。网站展示产品的主要特征，具体包括产品规格、图样以及产品尺寸或容量的说明。

网站上展示的照片和图形不具有合同效力，而且DFS不对这些照片和图形负责。

顾客对选择和购买产品承担全部责任。顾客应查阅每件产品的描述，以了解其特性和重要特征。

顾客最迟应该在确认订单时，对本细则中规定的合同信息进行确认。

产品以现行价格供应，即网站上显示的价格。

价格考虑了DFS可能在网站上授予的任何折扣。货币换算器显示的价格仅供参考。

这些价格是确定的且不可修改，如订购时网站上所示。但是，DFS有权随时修改价格，而且此类修改不会影响任何已生效的订单。

DFS定期检查以核实收取的价格是否正确。但是，某些价格可能包含错误。如果DFS在订单中发现价格书写错误，会尽快通知顾客。DFS有权取消受价格书写错误影响的产品订单。如果订单已付款，顾客会获得已付金额的退款。

4.1–下订单

顾客可以根据以下步骤自行选择想要在网站上订购的产品：

· 顾客将产品添加到购物袋中；

· 顾客在检查和修改（如有需要）购物袋的内容后，通过点击“结账”让购物袋生效；

· 顾客输入自己的个人详细信息；

· 顾客选择免税或已完税选项，并在适用时输入其国际航班详情；

· 如果适用，顾客选择额外优惠（例如样品或礼品），然后点击“继续”；

· 顾客同意遵守本细则和DFS隐私政策；

· 顾客写明信用卡类型和相应的卡号（或使用DFS接受的其他付款方式）；

· 顾客确认账单地址无误，然后点击“核实订单”；

· 顾客在订单摘要中检查所有输入的信息，并点击“确认订单”，以确认摘要无误并继续付款；

· 顾客被重定向到可以完成订单确认的摘要页面。DFS会向顾客发送一封确认收到订单的电子邮件。如果已支付定金，且本步骤所指的订单确认提及需要支付特定产品价格的余款，顾客须亲自到DFS店铺支付余款，而不能在取货点支付。

建议顾客在确认订单之前检查订单的详细信息、总金额并更正任何错误。顾客有责任核实订单和所提供的信息的准确性，并立即向顾客服务部报告或纠正任何错误。

DFS无意将网站上的产品出售给专业人士和其他商家，这些产品仅出售给消费者或非专业人士，用于满足他们的个人需求。

因此，如果订单中单件产品的数量可能超过顾客个人合理需求，则DFS有权拒绝订单。

4.2–订单生效

只要产品出现在网站上并且易于从现有库存中提货，产品供应即为有效。顾客应了解，产品供应和某些产品可能仅在某些特定国家/地区适用。

DFS会在顾客确认订单后最多1（一）个工作日内向顾客发送订单确认电子邮件。根据细则和上述方法在网站上下达的任何订单，在经顾客确认生效并且DFS确认后，即构成顾客与DFS之间的出售协议。

在订单下达后，如果由于任何原因造成全部或部分产品无法供应，DFS将尽快通过电子邮件告知顾客产品无法供应，并且告知顾客订单已部分或全部取消。

在DFS取消订单的情况下：

· DFS顾客服务部将通过电子邮件与顾客联系以告知顾客；以及

· DFS将取消相关产品的订单并退款。

4.3–顾客责任

顾客进一步认可并同意，如果顾客不遵守本细则，顾客将负责承担产品的所有适用税费和关税，包括但不限于增值税以及商品及服务税。在此情况下，除显示价格外，还将从顾客的信用卡或通过其他付款方式收取顾客应承担的所有适用税费或关税金额。

5.1–可用付款方式

顾客可以使用以下方式支付订单：Visa、万事达卡、微信支付、支付宝和/或不时可用的其他支付方式。

在网站上实施的交易已委托给如下安全在线支付平台：

Adyen N.V.，注册于荷兰，公司编号34259528，地址：
Simon Carmiggeltstraat 6-50,
1011 DJ, Amsterdam,
The Netherlands

顾客的信用卡数据（包括信用卡号、到期日、信用卡识别码（“CID”）和视觉密码）由服务提供商传输到银行，并使用安全方式确保数据对第三方保密。

5.2–支付条款

下订单时，顾客通过以下步骤支付订单：

· 顾客指明支付方式，并提供信用卡号、持卡人姓名、到期日、CID和视觉密码（如果适用）；

· 顾客输入账单地址；

· 顾客点击“核实订单”，确认订单的详细信息；

· 顾客确认订单生效并同意支付价格。在订单生效后将从顾客使用的信用卡扣款。

顾客可以使用DFS接受的其他付款方式，在此情况下，上述条款同样适用，并且可进行任何必要的更改或调整。

支付指令无法取消。顾客对订单的付款不可撤销，但不影响顾客在适用的非排他性消费者法律下可能拥有的任何权利。

5.3–打击欺诈和消除未偿债务

为打击欺诈和消除未偿债务，DFS有权在付款期间要求顾客提供更多信息，或者取消或暂停订单。

5.4–电子发票

只要符合发出订单的国家/地区和即将收到或已经收到产品的国家/地区的税收法律，并且顾客全额支付了订单款项，则DFS将向顾客开具发票。

如果顾客同意执行以下操作并且自行承担相关责任，则顾客符合订购免税产品的条件：

· 无论是在网上还是在店内购买，在下单时告知DFS自己打算在领取产品后60天内带着产品离开澳大利亚，并提供国际航班详情；

· 在实际领取产品时出示国际旅行证件和护照，表明自己打算在60天内离开澳大利亚；

· 在实际领取购买的产品时，签署信用卡授权书、旅客声明和密封声明；

· 遵守密封声明中的条款；

· 在离开澳大利亚之前，不得打开或改动装有所购商品的密封袋；以及

· 在领取产品后60天内携带产品离开澳大利亚。

如果顾客订购了免税产品，而DFS发现顾客存在任何未遵守第7条（本条）规定的情况，则将适用本细则第4.3条。

顾客需要店内取货并支付剩余的款项，在此之后产品所有权即转移到顾客。为此，顾客可能需要提供旅行证件、护照和/或其他身份证明，签署密封声明并执行上述第7条规定的步骤。

如果顾客在取货日和取货日后的7天内未领取产品，则此订单将被取消，而且DFS将在取消后的7天内向顾客退款。

顾客可以要求或需要以定金形式为特定店铺的未出售产品预先付款。付款金额将为DFS以下成本的最佳估值：从其他店铺或制造商、供应商或分销商处查货和取货的合理成本，以及DFS持有提供给顾客后的60天内可能无法取货和得到付款且不能随时出售的产品时产生的任何成本。在下订单时，此付款金额/这些付款金额将被托管，以抵销所选产品的最终价款。该付款不应产生利息。余款必须在取货时支付。交易必须在可取货后的60天内完成。

如果DFS无法确保上述顾客所付款产品可以取货，顾客可选择(i)使用该付款款项购买其他产品，(ii)获得同等金额的DFS礼品券，或(iii)全额退款。

只有在顾客全额支付产品价格后，产品所有权才转移到顾客。

产品相关的损失和损坏风险只有在顾客实际拥有产品时才转移到顾客，而不考虑产品所有权的转移日期。因此，产品运输过程中的的风险由DFS承担，直到顾客实际取得产品。

10.1–条件

按照商业惯例，DFS会在购买之日起30（三十）日内退款，而退回的任何产品应附带原包装、完好无损、未使用、未洗涤、未损坏、未磨损，如果适用，需附有与订单相关的预付退货标签。

退款将按照订购时使用的付款方式处理。

10.2–方法

· 顾客准备外包装并且打包相关产品，以便确保产品在运输过程中得到充分保护；

· 顾客联系顾客服务部安排退货的实际细节；

· DFS将在收到包裹后的2（二）个工作日内检查退回的商品。

10.3–退回产品的核查

DFS将对每条退款请求进行合规性检查。

检查结束后，如果退货产品符合本细则第9.1条的规定，DFS将按照订购时使用的付款方式处理退款，最长期限为15（十五）个工作日。

DFS不接受不符合规定条件的退货产品，而且此类产品将退还给顾客。

如果在订购或领取产品期间出现任何困难，顾客可以通过clientservice@dfs.com或在线聊天功能联系顾客服务部（“顾客服务”）。

DFS按照贸易过程销售和宣传其产品，因此，在网站上购买产品的顾客有权享受在澳大利亚生效的非排他性法定担保，包括但不限于以下担保：

12.1–质量合格担保

在遵守《澳大利亚消费者法》第54条的前提下，提供给顾客的产品质量合格，这是指产品符合同类商品通常具备的所有预期用途、外观和装饰加工合格、无细微缺陷、安全且耐用，包括产品性质、价格、任何包装上的说明、DFS或制造商所做的任何陈述以及其他相关情况皆无疑义。

12.2–适用性担保

在遵守《澳大利亚消费者法》第55条的前提下，提供给顾客的产品合理地适用于顾客告知DFS的任何特定用途，以及DFS或制造商声称的任何特定用途。

12.3–凭文字说明提供产品的相关担保

在遵守《澳大利亚消费者法》第56条的前提下，凭文字说明提供给顾客的产品（包括在网站上展示来提供）符合相应的文字说明。

12.4–退回有缺陷或不合规的产品

如果产品有缺陷或不合规，顾客可以联系顾客服务部。提出要求后，如果顾客要退货，应根据本细则的规定退回产品。DFS将在合理时限内确认顾客所声称的退货产品缺陷或不合规是否属于上述法定担保范围或《澳大利亚消费者法》规定的其他担保范围，在适用情况下，DFS将履行相应的担保。

12.5–制造商明示担保

这些法定担保独立于制造商对特定产品做出的任何明示担保。

12.6–无额外担保

除非本细则中明确规定或提及，并且适用法律不允许排除任何担保、保证和条件，否则本条排除法律明示或默示的、与DFS履行本细则下的义务相关的、与供应或即将供应的任何产品相关的所有担保、保证、条件、条款和义务，而且本条规定的权利是顾客针对缺陷产品和不符合标准的产品享有的唯一排他性补救措施。

网站的内容属于DFS的财产。网站上发布的所有元素，例如声音、图像、照片、视频、文本、动画、程序、图形宪章、数据库、软件和其他基础技术均受适用的知识产权法保护，而且此类元素

附带的所有权利（包括适用的知识产权）均属于并将继续为DFS的财产，或在适用情况下已正式授予DFS。

严禁对此类内容的任何部分或全部进行复制，这可能构成对版权或商标的侵权，而更严重的情况下可构成假冒和盗版。

本细则受澳大利亚新南威尔士州现行法律的约束和管辖。在未友好解决任何争议的情况下，相关方同意服从新南威尔士州和澳大利亚联邦法院的专属管辖权。

关于DFS在澳大利亚收集和处理顾客个人数据的事宜，隐私政策中有详细说明，并且受《1998年隐私法》（联邦）的约束。

DFS承认，顾客提供的个人数据只会在处理顾客订单以及准备发票和销售文件的必要范围内收集和使用。

经顾客同意，DFS还可以收集顾客的身份识别信息，以用于DFS未来的促销和营销。

根据适用的隐私法，顾客拥有访问、修改、纠正、提出异议、移植和限制处理与他们有关的任何信息的永久权力。

顾客可以按照本细则和DFS数据保护政策中规定的方法来行使这项权利。

如果由于第三方的原因（即使可预见）或用户或顾客的过错，或发生不可抗力（超出一方合理控制范围的任何情况，导致该方无法履行其在本细则下的义务），或发生DFS无法合理单独控制的任何其他事件，而导致无法履行本细则下的义务，则DFS不承担责任。

对于使用网站期间造成的直接或间接损害（无论是否可预见），DFS概不负责。也就是说，对于因维护、技术问题、互联网拥塞或任何其他远程传输系统故障而导致网站无法正常运行的情况，DFS在任何情况下均不承担责任。

如果顾客遭受的损害完全由于下订单造成，而DFS需要对此承担责任，则DFS的责任仅限于赔偿顾客支付给DFS的订单金额。

17.1–修改

DFS有权更改本细则，恕不另行通知。

本细则的任何修改在发布后对网站用户均有效力，但不适用于之前已完成的交易。

顾客购物时所适用的细则版本为相关订单生效之日在网站上发布的有效版本。

17.2–部分无效

如果本细则的任何条款被认定为无效、非法或不可执行，则细则的执行效力等同于不包括此类条款时的效力。

17.3–证据约定

DFS、用户和/或顾客（“相关方”）明确同意，出于本细则的目的，各方可以通过网站的顾客服务以电子方式或电话相互交流。技术安全措施符合确保所交换数据机密性的预期用途。

相关方同意，各方之间交换的电子邮件可以有效证明所交换的内容及适用情况下的承诺，特别是关于传输和接受订单的内容和承诺。